当学生提出退款要求，并且他都完全按我们的要求认真去学习，可是，培训结束了，我们却无法帮他达到协议中的目标。这个时候，我们的退费处理工作必须马上履行，***晚也必须在 72 小时内完成。因为这是你的承诺，如果你拒绝履行你的承诺，你就无法让更多的学生选择你，这是很重要的一点.同时，你将失去更多的学生，因为不好的口碑传播速度是***快的。
可是，我发现，很多培训学校，在处理退款的时候，要么拼命的拖延退款时间，要么为自己寻找很多的理由，这是很不应该的，不管是出于什么原因，既然我们和学生签定了协议，但是没达到效果，这就是我们的错，我们就必须勇敢地坚决地承担责任。
我倒是建议，无法保证 100%让所有的学生都能达标，其实这是很正常的，我们做不到，别人也做不到，我们不仅要马上退款，而且要把这个退款的声势做大，没必要遮遮掩掩，让社会看到我们确实是个说话算话的学校，一方面体现我们的诚信，一方面体现我们的真实。
下期预告：先塑造价值，再抛出“效果承诺”
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一封促销信应该包括以下几点:激发学员的痛苦，强化你能给予的好处，提供解决方案……
三天后，发第二封促销信，这次你应该再次激发兴趣，内容包括:介绍你学校的教学特色；提供第三方见证语； 给出你的教学大纲，让学员知道将会学到什么。
再过三天，发第三封促销信，给出强烈的报名讯号。内容包括:你的学校价值包装，包括教材、教师、学校软硬件；通过超级赠品打造稀缺性和紧迫感；解释价格，强化你不可替代的价值；提供承诺教学，打消学员的顾虑；***后一个，你必须给出具体的行动指南。
这三封信，你都必须用朋友聊天式的语气来写，你都必须 100%的站在学生的角度。就象你在阅读我这本书，你发现了没有，我的写作风格，和别人的不同，就是我不会用那些生僻的词汇，我都用第二人称来写，都是用了“你”这个词， 而不是“你们”。
所以，你读我的书，什么感觉?很轻松，是不是?我不是在说教，我是在帮你，我不仅仅给你思路，而且，更重要的是… 我给你出路.
关于，促销信，我将会在以后的章节中***讲到!!!
***后一个问题，关于如何打电话，也是很有讲究的，我真不希望你再打那些令人厌烦的“骚扰”电话，打电话的目的，
是为了更好的促进成交，所以你必须学会把握人性的规律， 所以你必须灵活运用…我将要教你的“电话招生攻心为上”.
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独特的卖点， 就是我们的核心竞争力，就是我们的独***值，完全区别于竞争对手的价值，篮球训练夏季招生，但这只是开始。
要让价值过渡为利润，就必须将你的价值以***响亮的声音说出去，因为学生不可能自动跑到我们的学校，于是很多培训学校就开始挖空心思打广告:传单、电视广告、报纸广告、KT 板、横幅、报纸软文……
我一直反对用这样的方式来做推广，倒不是说这样的广告没有意义，而是我一直有个主张: 风险更小、***更少、获利更多、操作更快。为什么?对于一些规模较大的学校多花点钱无所谓，大不了就当做交学费，他们完全有能力去烧钱。但是中小规模的学校，广告做多了，可能下个月就无法给老师发工资了，这是很现实的问题，在我辅导过的学校中，就有这样的现象， 一个浙江的学校，当年投入了 20 多万的广告，但是只收了……18 个学生！
但是不做广告又怎么吸引学生来报名呢?
问得好!广告就象鱼钩，但是光有鱼钩就能钓到鱼吗?
要***，就应该到鱼塘，你必须找到适合你的鱼塘，你必须与人合作，越是竞争激烈的时候，越是需要合作，合作能让你大大的减少广告成本，更加重要的是，让你的客户成倍成倍地增加，你要知道，一加一，一定大于二！
那么如何合作？如何整合？如何借力？让我先告诉你 2个案例吧，我相信，你看了后，一定会有所收获。
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