CRM客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Or***e 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作。 ***早发展客户关系管理的***是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在***大规模的普及和应用。
“开放性和标准性” 数据孤岛、信息孤岛、应用孤岛，已经成为多年信息化建设后的后遗症，而解决这些孤岛的 关键因素在于开放，解决这些孤岛的效率取决于标准化。 如同我们的插座和插头的关系、如同我们的外设和usb口的关系，OA系统是否足够开放和标 准化，成为架构设计时首要考虑的问题。 在当前和未来，OA系统需要轻松与各种操作系统、中间件、数据库、业务系统及工具软件 进行平滑对接，当前主流的厂商都在这方面做了充分的考量。
CRM是客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生i、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，企业管理***，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全i面提升企业盈利能力。
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