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电销机器人四大发展趋势 创业加盟必知

人工智能呈迅猛发展态势，不断深入更多垂直领域，在电销领域又会擦出怎样的火花?

一、智能电话机器人大规模投入运用

　　电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够完整的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，智能外呼品牌，在企业降本提效中发挥出重大作用。

　　相关机构统计，国内电销岗位的市场规模超过上千万。从目前来说人工电销员仍然是企业选择***多的，智能外呼公司，智能电销机器人使用率还不高。不过随着智能电话的投入，人工坐席将越来越少，加之人工电销员的“离职率高、招人难度大”等现实难题，预计AI电销机器人将会大规模运用，智能电销机器人的市场份额将逐步扩大。

　　人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会***个被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。

“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，智能外呼哪家好，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。

　　人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。

三、衍生新岗位“训机师”成新优势

　　电销机器人会越用越聪明，但是需要人类老师来「训练」它们，让机器人变人性化。

　　电销岗位晋升渠道狭窄、工作枯燥，行业的变化发展，使得人工电销员可以投身到“训机师”的新岗位中。机器人能识别出更多的问题，依赖训机师设置、丰富机器人的知识库。客户的问题向来是“千奇百怪”的，新产品、新政策、版本的更迭都会产生大量新问题，训机师需要实时为补充机器人知识库。同时为提升客户体验，训机师在优化话术、分析数据、产品培训上同样可大有作为，好的训机师团队一定是电销公司的加分项。

四、电销机器人将快速发展

　　电销机器人采用深度***学算法和卷积***网络算法，将网络拨打电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中，集语音识别、语音交互于一身，不但可与客户交流，更能给出***的业务描述和问题解答。将电销机器人运用到企业销售中，可以更好地辅助人工电销员，从而提升销售业绩。

企业选择电销机器人的原因竟是...

让人有更多的时间做更有意义的工作

目前能够实现机器人与客户之间对答无缝对接，使客户基本分辨不出在电话那端和自己对话的是机器人。从开场语境到对客户的语音识别和语义识别到***后的结束语境，体验流畅，没有多余停顿，对答如流，不会让用户有多余的尴尬。

目前，针对客户意料之外的需求，舟山智能外呼，机器人也能通过转人工坐席来解决。通过转人工坐席，达到终端意向客户能够与******无缝对接，终端意向客户跟踪的效果与时效性大幅增加，客户对产品的可使用性大幅增加。客户在系统使用过程中管理智能化，通过多元自动化工具的研发，配合后台流水式运营管理，成功推动了机器人敏捷交付，不需要人工质检就能上线。将电话机器人引入到呼叫、电销企业当中，成为企业员工的工作辅助，可以让员工不再局限于体力消耗的工作上，有更多的时间做更有意义的工作，从而释放人的更高价值。