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呼叫中心从单纯的客户服务到更多地成为企业营销环节中的重要组成部分。市场竞争的加剧导致企业利用呼叫中心降低营销和服务成本，带动营销业绩上升的愿望越来越强烈。非服务型呼叫中心的比例越来越大。通过欧美的经验可以看出，非服务型呼叫中心所占比例要大于服务类呼叫中心。可以预见，在强大的市场需求的带动下，江苏呼叫中心，中国呼叫中心市场总体规模还会持续扩大。

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在综合市场的发展需求下，呼叫中心系统应运而生了，南京申瓯的呼叫中心系统采用了***的IP融合通信技术将客户服务和各种通信手段进行整合，呼叫中心管理系统那些工厂强，可以为用户提供灵活多样的通信方式，同时还具有安全便捷的客户管理手段和灵活实用的业务处理工具，满足各种业务流程以及应用场景。应用领域电力、交通、教育、培训、酒店、旅游、电商以及企业售前、***、***、营销等领域。

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南京申瓯呼叫中心系统可灵活实现来电转接、通话保持/***、点击拨号、三方通话、通话查听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。申瓯呼叫中心通话详细报告实时提供通话详dan，呼叫中心管理系统那些工厂棒，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。申瓯呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以***受理客户的服务请求并将服务请求di一直接转化为工作事件。

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