IP呼叫中心-鹏为CRM(在线咨询)-福州呼叫中心

鹏为软件股份有限公司——中国CRM软件服务提供商，创立于2005年，专注于CRM软件产品、解决方案及技术服务的创新型企业，鹏为以专注、***的态度，以强大的产品研发能力、本地化服务能力，成功服务于***上万家企***客户。

大客户管理的内容主要包括：战略与目标管理、市场与团队管理、销售管理、控制和关系管理等五部分内容，小型呼叫中心，因大客户所处环境和所拥有的能力、资源情况不同，大客户管理的内容对于不同的经销商也不尽相同，但一般包括：

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成本要计算（1）提供的服务是否能够计算成本？（2）企业是否有足够的能力提供相关的服务？（3）提供的服务是否能够承诺，万一没有做到怎么办？（4）提供的服务是否有足够的竞争力？人员要稳定（1）公司战略是否允许***相关的人员提供这样的服务？（2）员工的能力是否能支撑提供相关的服务？（3）是否建立了相关的流程、程序？

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在此关系水平上，企业需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予***客户销售优惠政策、优先考虑其交付需求、建立团队，福州呼叫中心，加强双方人员交流等。此阶段关系价值的创造主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面，企业对客户消息的利用主要表现在***层面，