客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 国际上一些非常有权i威的研究机构，经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满意度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的***i重要的因素”； 如同企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久，企业的相对***回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户，如何保留客户是对企业提出的重要课题。 企业的客户成千上万，企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度，镇江金蝶软件，这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
CRM 是（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略，企业据此赢得客户，并且留住客户，让客户满意。通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，***终提高利润增长的上限和底线，是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的***，还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念，这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中，是否真正提高了用户满意度等等。
“开放性和标准性” 数据孤岛、信息孤岛、应用孤岛，已经成为多年信息化建设后的后遗症，而解决这些孤岛的 关键因素在于开放，解决这些孤岛的效率取决于标准化。 如同我们的插座和插头的关系、如同我们的外设和usb口的关系，OA系统是否足够开放和标 准化，成为架构设计时首要考虑的问题。 在当前和未来，OA系统需要轻松与各种操作系统、中间件、数据库、业务系统及工具软件 进行平滑对接，当前主流的厂商都在这方面做了充分的考量。
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