一、***质量管理的重要理念---质量意识的提高
1、质量及质量管理的定义
2、质量的二元特性分析---如何创造忠诚顾客
3、质量管理的重要发展阶段及代表思想
4、TQM***质量管理：质量和人人有关的意识强化
5、现场质量管理意识强化
① 认清你的顾客-----究竟上帝是谁 ② 基于三现主义的现场管理：
案例：盲人摸象
③ 遵循PDCA解决现场问题的流程（戴明循环）
④ 解决现场问题的优先顺序----质量管理的80/20原则
⑤ 现场问题的预防及处理 ⑥ 重视过程解决现场问题的思想
⑦ 引起现场质量波动的因素分析：异常原因与偶然原因引起的偏差分析
二、质量成本分析
1、质量经济性管理
2、质量损失函数分析
提供***前沿的损失理论：偏离目标即为损失
3、质量经济性的基本概念
案例分析：两种产品分布下的质量经济性优劣比较
4、质量水平及其经济性
5、质量水平和市场需求之间的变化关系
6、提高质量水平的方案
7、各阶段提高质量经济性的途径
① 设计阶段 ② 制造过程阶段 ③ 产品使用过程阶段
8、质量成本的分类 预防成本 评估成本 失败成本
9、质量成本分析方法
10、质量成本控制方法及优化方案
11、降低质量成本创造利润的案例分析
三、工程质量管理---工程能力分析
1、影响工序质量的主要因素（4M1E） 2、质量数据的收集与整理
3、统计学在质量管理中的应用 4、短期过程能力研究
5、过程能力的判断与处置 6、提高过程能力指数的方法
案例分析：修订公差范围
四、工程质量管理--SPC
1、SPC定义 2、控制图的原理（休哈特控制图）
3、控制图的种类及各种控制图的优缺点
4、控制图的用途 5、控制图 6、控制图案例分析
第五部分：质量检验
1、检验的概念
2、检验工作的内容
标准制定---抽样---测量---比较---判断---处理---记录---改进
3、质量检验的基本任务
4、质量检验的主要职能 把关--预防--报告--改进
5、质量检验的类型 划分标准罢检验方式 划分标准 检验方式 按程序分 进货、工序、完工 按数量分 全数、抽样 按体制分 自检、互检、专检 按***性分 ***性、无损 按目的分 验收和监控性 按质量特征分 计量、计数 按性质分 理化和感观 按工作状态分首件、末件、成品、半成品 按位置分 集中、就地、流动 按检验性质分 可靠性、性能
6、质量检验的管理制度的制定 7、质量检验计划的制定
8、质量检验的程序及内容 9、不合格品的控制 10、合理抽样方案的制订
学员演练：抽样方案制定