OA发展历程 OA是将现代化办公和计算机网络功能结合起来的一种新型的办公方式 [3] 。办公自动化没有 统一的定义，***后实现提高决策效能的目的。 第1代OA：硬件配置阶段 第2代OA：数据处理自动化阶段 第3代OA：C/S架构下的工作流自动化阶段 第4代OA：无障碍工作流自动化阶段 第5代OA：协同工作型办公自动化（流程管理） 第6代OA：协同发展型办公自动化（流程管理） 第7代OA：移动OA
OA五大特性 OA强调办公的便捷方便，提***率，镇江金蝶软件，作为办公软件就应具备几大特性：易用性、健壮性、 开i放性、严密性、实用性。 易用性 没有全i面的应用做基础，一切都是空谈。 管理落地必须面向全员，所以，软件也必须能够被全员所接受，被全员所喜爱。如果易用性 不强，这个前提就不存在了，制度落地就只能是空谈。而任何软件都是需要培训的，不过上 网却几乎人人都会。所以，就支撑制度落地的软件而言，走网页风格可能是个***i佳选择。 健壮性 必须具备超大用户、高并发应用的稳定性。 管理“落地”必须面向全员，所以支撑“落地”的软件也必须能保证全员应用的稳定性，尤其是 针对集团型企业，软件必须具备超大用户、高并发应用的稳定性，否则，一旦出问题，哪怕 是小问题，都可能影响到现实的集团业务，从而造成不可估量的损失 [2] 。 坚持网络风格是***i大限度提升软件健壮性的一种有效手段，因为这样一来，决定应用并发数 的并不是软件平台本身，而是硬件和网络速度；也就是说，从理论上讲，类似的软件平台没 有严格的并发数限制。 开放性 能够与其它软件系统完成必要的关联性整合应用。 管理“落地”在现实管理中渗透到管理的各个方面，而没有哪一套软件能够***的完成所有方 面的管理需求，所以，支撑制度“落地”的软件必须具备全i面而广泛的整合性，能够从其它软 件系统中自动获取相关信息，并完成必要的关联性整合应用。 从技术上看，采用整合性强 的技术架构（J2EE）作为底层设计对软件的整合性会有决定性的帮助。如此，软件就能预留 大量接口，为整合其他系统提供充分的技术保障。同时，现实的整合经验也必不可少，因为 整合应用不光涉及到技术层面，还包括对管理现实业务的理解、整合实务技巧、整合项目把 控等等实际操作技能要求。 严密性 必须同时实现信息数据上的大集中与小***的和谐统一。 企业，尤其是集团型企业，从制度落地的现实需求来看，一方面必须有统一的信息平台，另 一方面，又必须给各个子公司部门相对***的信息空间。所以，软件不仅要实现“用户、角 色和权限”上的三维管控，还必须同时实现信息数据上的大集中与小***的和谐统一，也就 是必须实现“用户、角色、权限 数据”的四维管控，具备全i面的门户功能。 实用性：80%标准化 20%个性化的绝配。 实用性 软件功能必须与管理实务紧密结合，否则药不对症，反而可能有负作用。而且，还必须能适 应企业管理发展的要求。 现实中，企业一方面需要软件尽***i大可能的满足现有需求，另一方面，管理本身也是个不断 发展的过程，所以，企业又需要软件能够满足发展的需求。面对这个现实与发展间的矛盾， 业界常见的有三种解决模式，项目化、产品化和平台化。
客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为***，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业***体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，***终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的***的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
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