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低于行业均值的DSR评分会极大影响店铺的权重，郑州淘宝网店培训单品层面宝贝的差评也会影响商品的转化率。运营需要***关注这两方面的内容，如果DSR评分下降，需要具体分析是商品描述、服务态度、物流服务中哪一项在下滑，这样就知道下一步是需要调整详情页、改进旺旺回复话术还是和快递公司沟通提高服务水平。
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郑州淘宝网店培训课程中包括如何应对不同类型的顾客，下面我们来具体看一下。
1、习惯性买家表现:没与卖家沟通就直接拍下了该产品。应对:这样的买家，要主动和顾客联系核对商品信息、订单信息。
2、理智买家表现:目标明确，要购买某款特定商品，但对商品尺码、色差等信息需要咨询应对:这样的买家，需要你足够了解自己的商品，***地做出回答，得到买家的信任。
3、无计划性买家没有明确目标商品，需要推荐。这类买家购买产品比较随性，看到喜欢的商品就拍。应对:面对这样的买家，要根据他的喜好为他推荐商品，并提醒他看清宝贝描述，避免***麻烦。
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