前台、助理接待***化训练（苏州，5月25-26日）
【举办单位】北京曼顿培训网 中国培训资讯网
【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
【培训日期】2018年5月25-26日
【培训地点】苏州
【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。
【课程背景】
商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。
【课程目标】
1.了解作为一个***化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
2.纠正Office商务接待及电话中常见的错误；
3.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4.提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5.运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识；
6.了解沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，掌握沟通的基本原则，以期提高人际沟通技巧。
7.提升个人整体素质，给人留下深刻的***印象。
【培训方式】
教学方法：案例分析、培训游戏、测试、小组讨论、模拟演练
采集工作现场案例，讲授可操作性方法
实用的工作技巧传授，双倍提高工作效率
【课程大纲】
一、规范的职业形象
1.场合着装
2.职业人士的基本形象
3.职业仪态
4.声音训练
现场演练和指导：
■姿势和动作
■发声练习
二、日常接待工作
1、热情待客
■接待用语
■接待行为语言
■特殊情况的应对
2、客人的引导
3、客人的接待
■会面三部曲
■奉茶
■位次的排列
4、送客礼仪
■送别用语
■送别的表现
■送客行为规范
现场演练和指导：
■接待行为语言
■接待奉茶的规范操作
■接引技巧
角色模拟和指导：
■接待来访者
■会面
案例分析：
■她们错在哪了？
■案例一、案例二、案例三
练习题：
■位次的排列
■接待能力小测验
三、接待不速之客
1、慧眼识“客”
2、说NO的艺术
3、接待投诉者
小组讨论：
■接待不速之客
四、电话接待
1.接听电话的标准流程
2.办公室常见电话的接听
3.接听电话的常见错误
4.前台工作电话用语
5.电话沟通的技巧
现场演练和指导：
■电话接听标准用语
角色模拟和指导：
■每个电话，我们可以做什么
五、必备的商务技能
1.邮件信函的处理
2.时间管理
3.沟通的技能
课程总结
1、改善的轨迹
2、信念、习惯和方法
学员探讨：
■个人培训学***结、发言
【费用及报名】
1、费用：培训费3280元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名咨询：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询***新课程
5、详细资料请访问北京曼顿培训网： (每月在***开设四百多门公开课，欢迎报名学习)