呼叫中心管理系统那家服务好-呼叫中心管理系统-南京申瓯通信

呼叫中心系统

现代呼叫中心已经涉及到了计算机(软硬件)技术、Internet技术、计算机电话集成技术(CTI)、数据仓库(商业智能BI)技术、客户关系管理(CRM)技术、交换机(PBX)通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一、***的服务工作平台。

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企业之所以要建立一个呼叫中心系统，是希望通过呼叫中心系统来实现推动自身发展的多种目的。例如:帮助企业加快内外部信息沟通的速度，增强客户的一致性体验，提高客户的满意度和忠诚度，呼叫中心管理系统那家服务好，整合企业资源，呼叫中心管理系统哪家价格好，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售等。对于那些专收提供外包服务的客户服务中心来说，呼叫中心管理系统，成本和效益管理的重要性更是不言而喻。

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一般地客户发展阶梯是:潜在客户→新客户→满意的客户→留住的客户→老客户，失去一个老客户，所受到的损失需要有8-9个新客户来弥补，而20%的重要客户可能为您带来80%的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。呼叫中心集中公司的所有客户信xi资料，并提供客户分析、业务分析等工具，呼叫中心管理系统那家好，帮助您判断***有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。

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