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我和别的学员分享这个案例时很多人不以为然，说道：“如果顾客真退货的话，那小石岂不自己受损失？所谓快乐实际上就是：满足生命某种欲望需求的那一瞬间的满足感，而这种满足感是维持不了多久的。”这个问题我曾经和小石交流过，她是这样说的：“首先，从客户类型上分析，对方是一个脾气暴躁型的袖型客户，当时看到那个场景就感觉再说什么也不管用，她毕竟是面子一的人。再说、出现这个状况说明我做销售时也有不足之处，用自己的工资买下来留着自己用，对自己也是个提醒。”这个案例虽小，但却反应出舍与得的关系。当你真正空下来不去考虑利益得失的时候，反而是你利益大的时候。
心理咨询三才识人
在“读心教育”的体系里，我们倡导要从人性的高度去理解和教育孩子。我们批评孩子许多的“缺点”，鬼谷子三才识人，如果经过很好的引导会发展成成长和成功的助力；因此、超越成败的束缚才是一个真正的高人***所具备的基本素质，他们逍遥快乐的魅力才能感到下属，他们举重若轻的气质才能凝聚团队人心。而我们表扬的许多“优点”，如果不加引导，恰有可能演变成祸害。三才识人孩子的这些特点很大程度上是与生俱来的，与***和遗传有关。不要去无限制的表扬它或者批评它，三才识人绝学，更不要去强扭它和改变它，而应该引导和教导孩子把这种特点有利的一面发扬光大，了解和尽量避免不利的一面发生。
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