行业客户满意度整体下降的根源在于“供需错配”，客户的需求没有得到真正满足，满意度下降理所当然。无论是壳牌还是长城润滑油，都体现了对传统行业的适应性，以及对新兴市场的前瞻性，通过以新的技术、产品、服务对接新的需求，是两者的市场智慧和实力，也是整个行业的风向。
提振行业满意度，奏响服务升级重音符
在***大力推进供给侧改革的大背景之下，目前电力、钢铁、水泥、机械工程、汽车等行业结构调整进程加速，对润滑油已经呈现出不同侧重的需求，单纯的产品难以满足多元化的需求，服务的权重加大。而且，过去以传统行业为主的需求结构，随着新兴***制造业的迅速发展，也变得更加复杂多样。
在选择导热油前，首先应确定适当的加热工艺流程，好委托***部门做系统设计。如果系统已经结焦，需要再次选油，则应认真找出结焦的原因，对系统设计、部件设置和操作管理中的问题纠正，同时还要对系统进行认真清洗。
注意事项
目前，我国导热油产品执行SH/T
0677-1999“导热油”标准，用户在购买前应注意以下问题：
(1)考察产品高使用温度的真实性-经石科院采用热稳定性试验方法确定，即在使用温度下进行试验后外观透明，无悬浮物和沉淀，总变之率不大于10%所对应温度。通过与新标准作对照，分析产品说明书的真实性。尤其要了解其规定的高使用温度是如何确定的。
金吉星作为长城润滑油旗下的汽机油明星产品，品质一直处于行业***水平，足以媲美壳牌喜力、美孚一号、嘉实多磁护等国际***。在此次“6个月6万公里”的行车实验中，金吉星再次向消费者刷新了自己的强大品质，在提供动力、节省燃油、减少积碳等层面都变现***。另一位参与行车实验的权师傅对此深有感触，他说，“他驾驶的车在换了长城金吉星后，感觉发动机的噪音明显小了很多，而且从格尔木延青藏线跑了100多公里后到达海拔4700多米的***山口时，感觉发动机声音依然正常，汽车开着也非常轻盈。”
