水上游乐设施,水上游乐设施出租,巨旗展览(优质商家)

如何提升水上乐园的“软实力”——服务升级

主题乐园的服务员是为游客做服务的，同样，员工也需要获得尊重、关爱、帮助、惊喜的。不能仅仅是游客需要这四个方面的感受，同时每一位服务人员同样也是需要这四个方面的需求的。

服务是由人来完成的，从心理学的角度来讲有九型人格，心理学上把人分成九种性格特征的人群。但不是每一种性格特征的人都适合做游乐服务，在主题乐园，有以下三种人是比较适合做乐园服务的。

　　一种是助人型，天生就爱帮助别人，热心肠。每个乐园是***希望用到这种人的，一种是活跃型，天生性格外向，爱表达，比较契合乐园的特性。整个乐园就是一个大的舞台，员工和游客都是上面的演员，如果一个员工很沉默，不善于表达，他就很难跟游客形成有效的沟通和互动。因此活跃性人格是比较适合做乐园的服务员的。一种是和平型，和平型人格天生不会与人发生争执、争吵，这个性格特征也是适合做乐园的服务人员的。主题乐园的HR在做员工招聘的时候，做一下性格测试，再做员工选择，水上游乐设施厂家，会对将来的乐园服务质量的提升带来很大的帮助。

　　乐园的服务体系，呈倒三角形的服务体系。倒三角***上面数量***多的一层是游客，中间一层是直接服务于游客的乐园服务人员，***下面一层是乐园的管理者。主题乐园的员工要服务成千上万的游客，游客需要感受到每一个服务环节，去体验每个项目的时候所获得的服务体验都是由乐园的每一个员工服务完成的。服务人员支撑了整个乐园的一个服务体系，支撑了所有的一个游客，不管是在哪个环节或岗位，无论是安保、保洁工、检票员，还是游乐设备服务员等，员工支撑起了成千上万的游客的需求，水上游乐设施出售报价，而支撑员工的就是乐园的管理者。管理者是为员工服务的，要为员工提供培训、提供服务支持的、提供服务支撑的。

如何提升水上乐园的“软实力”——服务升级

近年来，国内的主题乐园，包括水上乐园市场非常火爆，国际上的主题乐园大鳄如迪斯尼、环球影城、六旗等纷纷抢滩中国市场，国内如欢乐谷、方特、海昌等也在***布局，***规模越来越大，中国主题乐园行业发展到一个***的高度，作为一个主题乐园的从业者，我们经常在思考一个问题，如何让主题乐园有生命力？如何能持续对游客保持足够的吸引力？当一个主题乐园建成开业后，在一段时间内他的硬件如游乐设备、建筑形式、氛围景观等是相对固定的，如何持续地保持对游客的吸引力呢？需要主题乐园的管理者持续不断地提升“软实力”，什么是主题乐园地软实力？主题乐园的IP，主题，故事线，文化等，都是软实力的组成部分，其中***重要的一项就是主题乐园的服务。

水上乐园作为主题乐园的一个分支，属于服务行业，跟餐饮、购物等行业一样，都是基于顾客体验的一个高接触的服务。什么叫高接触？顾客和园区里面的服务人员密切密切就是，例如游客要去一个主题乐园游玩，他可能要去网上查询一下相关的信息，或者拨打景区的***电话，水上游乐设施，这个时候游客已经接触到乐园的服务了。游客到达停车场，购票、检票进入游乐区域，乘坐游乐设备，乃至于***后餐饮消费等等都是需要和景区服务人员接触的，因此，主题乐园是一个高接触性的服务。

　　如何提升游客体验服务？其核心内容有以下三点，以人为本、顾客至上、快乐体验。主题乐园的终0极目标就是顾客体验，游客去主题乐园游玩的目的就是想获得快乐，无论是陆地乐园还是水上乐园，感受乐园的环境、表演、乘坐各种惊险刺激的设备等等，***终目的是要获得快乐的体验。这就是主题乐园的一个核心的指导性的理念，要让来到主题乐园的每一位游客获得快乐的体验，水上游乐设施出租，这是主题乐园对***务的终0极目标。

　　这里有一个三组关系，人、员工、游客。人有什么样的需求和特性？跟乐园相关的，第1个是获得尊重，这是每个人基本的一个需求，有被尊重的需求。第二，需要获得关爱、关心、爱护。第三，需要获得帮助，游客在不知道或者不清楚相关情况时，在遇到紧急情况时希望能够在第1时间有人帮助解决问题。第四是惊喜，惊喜就是超出预期，在预料之外的收获，让游客举得物超所值，获得惊喜是很难做到的，是每一个主题乐园的***0高追求。