一、保安人员在执勤服务中，对所有业主和来宾要使用文明礼貌用语，房地产保安，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用”不知道、不了解、不清楚、不是我管的“等生硬语句。
二、盘问大件物资或物品，携带出小区或本物业时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的***（请出示物品放行证）”盘问清楚后等级放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
四听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理事故，也不得一粗鲁的态度待人，保安公司哪家好，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
门卫保安员岗位职责
一、保安人员实行24小时轮流值班制度，要有交接班记录，要提高警惕，尽职 尽责，做到不脱岗、不漏岗。? 二、做好来访的登记工作。来访人员必须进行登记，出示有效***，说明来访事 由，由保安员向馆***或馆办公室报告同意后方能进入。? 三、做好执勤记录，认真做好交、接班。在执勤过程中对发生、遇到的问题做好登记，蚌埠保安，对未处理完毕的事宜，交接时一定要交待清楚，由接班人负责处理。? 四、保持畅通联络。有问题时白天向办公室请示；晚间向馆总值班人员请示；夜 间或节假日期间有紧急情况时除了采取应急措施进行处置以外，应及时向学校保卫处和馆***汇报，并做好情况记录。? 五、检查巡视图书馆楼的安全设施和房门、窗口的安全情况，做好"三防"工作， 不定期对全馆进行检查巡视，及时排除安全隐患，保证馆舍大楼安全。?六、闭馆后，保安有限公司，应在馆内巡视一遍，查看各个部位的水、电、门、窗是否关闭，确 保读者全部离馆。如有异常情况，应作妥善处理。? 七、负责监控系统日常管理工作。发现异常情况应及时向有关***报告；在调查、 处理之前不得对有关情况随意播散、妄加评论。监控录像资料仅供办公室和馆***查看。? 八、制止违反图书馆相关规定的各种不良行为，协助图书馆处理开放期间的突发 事件。? 九、负责维护内庭院环境卫生。? 十、负责检索室、电子阅览室周六、周日的开关门工作。?十一、完成***交办的其他工作。
一、保安需要在规***置、规定方向、跨立立岗。二、立岗姿势端正，身体挺直、双手背后，两腿呈跨立状，不准稍息或依倚状态或其他姿势，面带微笑。三、物业管辖区域内实行24小时立岗保安服务。四、物业管理区域内大门开启时间：5：00———24：00/关闭时间为：五、拾荒、小摊贩、推销人员不可以进入本物业区域内。六、雨天可根据实际情况为业主提供方便伞和其他便民服务。七、对进出本物业区域内的机动车辆实行出入证制度、登记制度和停车收费制度（收费标准按当地物价批文为准）。禁止载***、***及其他污染物品车辆进入本物业区域内。八、阻止4吨以上的大型机动车辆进入本物业管辖区域内（特种车辆除外），任何机动车不得驶入人行道板上。九、交接班时按规范交接要求操作。十、大件物品出门必须凭《物品出门证》，经核对无误后签字放行。夜间严格控制大件物品出门。十一、当物业区域内、设施设备出现故障或特殊情况时，应做好解说、并希望业主理解。十二、特重、特长物品不得从载客电梯运输，必须要礼貌的讲解。
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