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卖家必看： 墨西哥电商僵局之术

03 “ 困境之局 ” ，寄东西到墨西哥物流公司，跨境物流的荆棘之路

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作为一个充满机遇的***，跨境购物已是墨西哥电子商务市场的重要组成部分，大约68％的墨西哥电子消费者在国际站点上购物，寄东西到墨西哥怎样收费，占总销售额的四分之一。墨西哥尽管发展速度迅猛，但在电商产品运输方面，墨西哥许多地区仍存在缺陷。过去，对墨西哥路向的物流费用昂贵让不少中国出口电商卖家望而却步。物流不是一项孤立的活动，也不只是业务的一部分，它直接影响整个运营和低利润。

物流的需求和理解，但仍然有一项棘手的挑战不容忽视，那就是——退货。根据墨西哥在线销售协会(AMVO)物流KPI报告，客户可能会退货的主要原因包括：

1. 包裹损坏（50%）。

2. 产品缺少零件（33%）或订单错误（29%）。

3. 未收到产品（28%）。

4. 产品实物与广告不符。

针对以上情况，大多数客户选择退货，而有14%的客户表示在退货时遇到困难，这就增加了他们对卖家的不满。

因此另一种物流形式——逆向物流应运而生。通常，人们认为逆向物流只是处理产品的退货。然而这是一种通常没有人愿意提供的服务，因为人们认为一旦产品交付，公司的服务就结束了。逆向物流至关重要，寄东西到墨西哥快递，但目前许多公司仍未对此领域加以重视。逆向物流服务为建立客户忠诚度提供了重要的机会。

个性化和创新已经成为接触消费者强有力的战略。出于这个原因，一段时间以来，大公司一直将其工作***放在优先考虑客户服务和提高客户体验的质量上。瑞典巨头宜家致力于在墨西哥采取这种战略模式：宜家近宣布将在墨西哥瓜达拉哈拉开设一家旗舰店，***约1亿美元。

宜家墨西哥公司的商业总监里卡多-皮涅罗解释说，为瓜达拉哈拉旗舰店拨出的资金，相当于在墨西哥城建造该品牌在我国的家实体店所使用的资金。

至于公司的下一步，香港寄东西到墨西哥，里卡多-皮涅罗确认将采取以下措施：

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? 创建一个专门用于电子商务的商店，这将使普埃布拉的人民受益。

? 加强萨尔提洛工厂的劳动力，该工厂拥有超过一百万平方米的土地，生产床垫、沙发和枕头：在未来几个月内，它将从500名员工增加到1000人。

? 扩大蒙特雷的数字商店，目的是覆盖从墨西哥首都到瓜达拉哈拉和新莱昂的三角地带。

? 从墨西哥工厂向哥伦比亚和秘鲁等周边***供应材料和产品。

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A.海运合作船公司：YML/HMM/MSC/WHL/TSL/SITC/ONE

B.空运合作航司：TK/EK/QR/UL

C.海运双清门到门DDP 专线有：

1.澳洲专线服务***：澳大利亚、新西兰

2.美洲专线服务***：加拿大、美国、墨西哥

3.中东专线：阿联酋、沙特、卡塔尔、巴林、科威特

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