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要理解SCRM,我们就要理解两个事物:1、社交网络;2、CRM系统。社交网络:源自英文SNS(Social Network Service)的翻译,说白了就是现在的电脑、手机、微博、微信、朋友圈等硬件与软件组成的网络。CRM系统:即客户关系管理系统。SCRM系统:即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm,前面的“S”指的就是社交。
CRM和SCRM主要区别在于:是否打通了社交工具,整合了社交网络;如果打通了社交网络与社交工具,并在注重这方面功能的延伸与拓展,则为SCRM。
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