意见征求会上，乘客代表们畅所欲言，结合各自的工作领域和亲身经历，围绕出行安全、服务体验、产品功能、***处置、司机管理等方面提出了诸多建议和批评，【河南快点】给大家说下：
细化***分级制度，完善客诉分级标准和处置流程。加强安全******能力培训，给予一线***更多处置权限，加强***团队与产品、技术团队的联动。投诉反馈周期长、***解决问题周期长、一线***处置权限低、解决问题能力差，是乘客为滴滴把脉提出的主要问题
规范网约车
网约车现在很流行，相关部门也规范啦网约车，【河南快点】给大家详细说下：
首先，新规目的是规范网约车，确保乘客权益、乘车安全、服务质量得到有效保障。其次，网约车合法化后，为老百姓提供多样选择，减少打车难问题，提供更好出行服务。再者，规范发展的网约车，有利于其长期可持续健康发展。***后，网约车与传统巡游出租汽车融合发展，有助于传统巡游出租汽车转型升级，提供更好服务体验。
【河南快点】作为滴滴在河南市场首批***的战略合作伙伴，目前业务范围涵盖快车、专车、代驾三项业务。下面小点给大家说下网约车：
网约车是网络预约出租汽车的简称。在构建多样化服务体系方面，将出租车分为巡游出租汽车和网络预约出租汽车。2016年5月31日，教育l部、***语委在京发布《中国语言生活状况报告（2016）》，“网约车”入选十大新词。 2018 年2月，交通运输l部办公l厅下发了关于《网络预约出租汽车监管信息交互平台运行管理办法》。
