东莞ISO9001认证质量管理体系认证咨询顾问培训辅导办理

1.0   目的
      规范数据的收集、分析和应用，为质量管理体系的适宜性和有效性的判定，为寻求改进的机会提供依据.
2.0   范围
      适用于与公司产品、过程、体系有关数据的分析和应用控制.
3.0    职责
3.1    品管部负责产品质量信息的收集和分析.
3.2    业务部负责市场信息顾客需求信息的收集和分析.
3.3    管理者代表负责质量体系运行信息的收集与分析.
3.4    采购部负责采购信息的收集和分析.
3.5    生产部、技术部、品管部负责生产过程能力信息的收集和分析.
4.0    作业程序
4.1    数据收集
4.1.1   公司收集下列数据：
       A.顾客满意和不满意信息.
       B.产品质量的信息.
       C.过程能力的信息（包括设备管理等有关的信息）.
       D.采购信息（交付、价格、质量）
       E.合同执行及交货信息.
       F.市场信息.
G.质量管理体系运行信息.
4.1.2   上述数据的收集方式在《顾客满意度评价程序》、《与顾客的沟通及服务控制程序》、《工序控制程序》、《质量目标管理和统计技术应用控制程序》、《供应商评审程序》、《管理评审程序》、《信息交流控制程序》等文件中作出了规定.
4.2    数据分析
4.2.1  业务部对顾客满意的情况进行监控，并且每季度对前一阶段的服务情况（包括服务取得的效果、公司产品满足顾客要求的情况、服务中存在的缺陷、顾客意见、问题产品型号与数量、顾客投诉次数、交货准时性、现场处理的次数等）进行总结并填写“  年 季
      服务总结报告”，分发总经理管理者代表品管部及有关部门.详见《与顾客的沟通及服务控制程序》.
4.2.2  业务部每次进行顾客满意度调查后，都应根据对“顾客满意度调查表”的统计分析及从其他渠道获得的顾客满意度信息整理出“顾客满意度调查结果及分析报告”，分发总经理、管理者代表和品管部等部门.详见《顾客满意度评价程序》.
4.2.3  采购部对采购的过程进行监控，并在每年末，依据质量、交货准时性、价格、服务态度等对供应商做一次quan面的评价，详见《供应商评审程序》.
4.2.4  管理者代表对质量管理体系的运行情况进行监控，并在例行的管理评审前，对收集的质量管理体系运行信息进行整理分析，形成“质量管理体系运行情况报告”报总经理、品管部及有关部门/人员.详见《管理评审程序》.
4.2.5  生产部、工程技术部对影响生产过程的各种因素（如设备完好率、生产直通率、生产计划达成率等）进行分析，以了解过程的特性及趋势.
4.2.6  品管部作为信息控制中心，应对收集到的数据进行及时分析，以便了解体系运行的有效xing，过程、产品质量趋势，产品满足要求的程序，供应商的供货情况以及顾客的满意度.
4.3  数据分析的应用
4.3.1 数据分析时，应考虑将结果与相应的质量目标和规范进行对照，以用来评价质量管理体系的适宜性和有效性.
4.3.2 针对其中的问题，采取相应的改进、纠正和预防措施.详见《持续改进控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》.