1目的
对确保顾客的需求和期望得到充分理解的过程做出规定并加以实施和保持。为防范和控制合同可能的风险，加强对合同制定的监督，规范公司合同制定行为，制定本制度。
2范围
适用于对合同中顾客要求的识别、对服务要求的评审及技术服务等相关沟通活动。适用于公司各类格式合同、部门合同文本的制定。
3引用文件：
GB1.1—2009 标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写规则
GB/T 19001—2016 质量管理体系 要求
GB/T 24001—2016 环境管理体系——要求及使用指南
ISO45001:2018 职业健康安全管理体系 要求
4职责
4.1 商务B负责识别顾客需求和期望的制订。
4.2 商务B负责与顾客沟通，总经理负责Z织对合同进行评审。
4.3 HSE部负责提供技术支持和服务。
4.4 商务B是合同管理的主管部门，负责相关合同的编制、发放、使用、保管。商务B按职责的划分负责公司各类合同文件的汇总、整理归档，对各部门使用的合同实施监督管理。
5控制程序
5.1 顾客需求的识别和评审
5.1.1 商务B负责识别对产品的需求与期望，
A、了解行业情况及要求；
B、市场需求及本公司服务市场占有量；
C、顾客对本公司服务的接受程度和不满。
5.1.2顾客沟通
5.1.2.1 与顾客沟通方式
1）电话沟通
2）Q、微信、邮件沟通
3）短信沟通
4）培训
5.1.2.2 顾客资料整理
A、应随时收集各地相关客户的资料，同行业的市场行情及现有顾客经营状况等。
B、跟据资料，各区域业务员进行电话拜访或上men拜访，并将顾客信息如：实力、资信、联系人、电话、所需服务、价格和其他要求等。
5.2合同评审
5.2.1合同的形式：
本公司的合同有：技术服务合同、协议
5.2.2合同的拟定
（1）各合同需要商务B门起草公司格式合同、各部门拟定本部门合同文本以及业务经办人与合同对方拟定合同的，分别由各部门负责人及业务经办人负责合同在会签过程中的传递。
（2）合同拟定者须按公司规定在“合同会签单”上填写合同会签部门及人员名称。
（3）合同拟定者负责合同连同“合同会签单”在整个会签过程的传递，直到合同盖上公章或合同专用章后结束。本会签程序与公章/合同专用章使用登记程序并列执行。
5.3合同的内容
A.技术服务有关的fa律、fa规的要求；
B.顾客的各项要求（包括项目名称、图纸数量、价格、交付期和服务的要求是否明确、合理）。
C.任何与顾客要求不一致的洽谈合同有含糊不清之处，是否有必要同客户进一步磋商。
D.是否有能力满足顾客合同条款要求的能力。
E.服务价格和付款方式的规定是否适应。
F.顾客有没有明示的隐含要求，但为预期或规定用途的要求。
5.4合同的确定与评审
5.4.1每一份合同签订前，都由业务员确定后进行合同评审，以确保顾客利益。
5.4.2合同的评审和签订
5.4.2.1符合公司价格、交付期、付款方式及风险控制的要求，业务部负责人授quan业务员直接与顾客洽谈，并按5.3条的合同评审内容要求进行评审。经评审能满足顾客要求的可签订正规合同或协议。
5.4.2.2正规合同一式四份，协议一式两份。
5.4.3 合同的协调
5.4.3.1 合同一经签订，即具有fa律效力，对此，业务部应制订项目工单，并经总经理批准后，分发到HSE部，以保证合同的执行。
5.4.3.2 履行合同时，如发生实际与约定的情况不一致，业务部要及时与顾客协商、沟通和解决，以使顾客满意。
5.4.4 合同的修订
本公司或顾客若要更改合同的内容，经双方协商一致后，才能进行合同的更改。若更改的内容只涉及一般要求，则由业务部与HSE部联系后，不再重新评审。若更改的内容为特殊要求，都必须重新评审。
5.4.4.1 经评审后，重新签订合同，并即时通知HSE部。
5.4.4.2 所有评审记录、合同、订单都由商务B按《文件控制程序》的要求进行管理。
5.5 合同保存及借阅管理规定
5.5.1 合同签订完后,商务B负责合同的存档、信息录入。