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2.**组的分工要细。回复速度 亲切标准化话术的整理 表情的应用 口吻的接地气 制定**的服务态度标准和考核以及要求**熟知产品的各项知识 做到知已方能迎战，培养**的处理问题能力和对买家的耐心 容忍 抗打击能力。

3.进店购物环节的分配。页面 答疑 发货速度 快递短信告知 打包 放礼品 推荐店里同期 近期活动 打折活动 促销进行中的主题 做好导航和排版工作。重中之重在转化，不会做转化和持续修正改进优化提高转化的运营都是耍流i氓。

4.退货和换货 卡片 退货响应速度 退货原因的疏导修正 比如无理由 还是质量问题 快递失误还是自身原因的产品质量问题 做好及时纠正 反馈 改进。

5.选产品 王道 配合美工 直通车手 选出好的产品并加工。没有好产品一切免谈。

6.各部门每日基本工作。

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