1 目的
为保证公司的服务过程处于受控状态，不断提高服务质量，制定此程序。
2 范围
本程序适用于公司各种服务的服务过程。
3 定义
无
4 职责
4.1、物业部等相关部门负责执行本程序。
4.2、物业部负责监督本程序的执行。
5 工作程序
5.1 服务任务
物业部根据合同要求，并实施服务过程，并跟踪任务执行情况，确保各项任务按时完成，以满足顾客的需求。
5.2 服务准备
5.2.1 准备相关文件
物业部根据策划的要求准备相应文件，发放到相关部门（人员）手中。
5.2.2 设计并指定相关文件
如果需要备货，由物业部将相关指令发送到采购人员。
5.2.3 设备、设施、环境控制
应遵循基础设施与运行环境控制程序和设备操作规程进行管理。
5.2.4 材料采购和供应
检测所用的材料和物资应按外部提供过程、服务和服务控制程序进行采购。
5.2.5 人员和技能
上岗操作的人员，须具备相应的技能，各级管理者以及对服务质量有直接影响的人员进行培训、考核合格后才能上岗。
5.3、服务过程控制
5.3.1、文件控制
现场使用的所有文件，均应完整清晰、现行有效，不得随意涂改，其更改应按文件控制程序进行控制。
5.3.2、设备控制
对设备进行适当的bao养和维护，以保证其准确性和可用性。
5.3.3、材料控制
现场使用的材料，必须有相应的标识。
5.3.4、人员控制
有关人员必须持证上岗，遵守相关标准、规程、质量计划、程序文件，按工艺规程进行操作。
5.3.5、环境控制
服务现场按基础设施与运行环境控制程序进行控制，保证相关文件规定的要求及服务的需求。
5.3.6、过程控制
所有过程的控制按照文件要求进行加工并控制。
5.3.7、检验控制
客户要求、来料检验规范、服务过程检查进行检验控制，以保证服务的相符性。
5.3.8、服务标识
按标识与可追溯性控制程序对服务进行标识。
5.3.13、不合格品控制
服务过程中出现的不合格品按不合格品控制程序进行控制。
5.3.14、交付和shou后服务控制
按文件交付过程控制程序、维修bao养控制程序进行控制