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物流系统相当于人类的血液循环。人们生活所需要的各种物品，从自然界获取原料开始，电视机出口到印尼日惹双清专线，经过半成品、成品制造、再通过批发、零售等流通环节到消费者，是物流的主渠道，相当于***血液循环的动脉系统，因此被称为动脉物流。消费者在消费后丧失了其使用价值，而旧物品则需要通过专门的物流渠道进行回收或销毁。此外，在动脉物流的每一个阶段，都可能会产生各种废品、边角余料、过期物品等，也要进行回收处理，以及消费者的退货回收。它们是由消费者或其他物资回收商逆流而上的物流通道，是***血液循环的静脉系统，因此被称为静脉物流。

对静脉物流的严格定义可概括为：为满足社会需求，对原产地至其加工处理场的回收、分类、净化、纯化、焚烧、掩埋等过程，以及研究、***、协调、实施和控制等过程，并研究、***、协调、实施和控制相关信息。

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物流行业的***服务方式

方法：创造“服务至上”的物流企业文化

如今，越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急切地将其引入到物流公司的业务活动中去，因此制定了一大堆规章制度，强迫员工去执行，结果却不尽如人意。存在的问题是：建立一套制度并不难，关键是要让员工认可，内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动思考，绞尽脑汁，做他能为客户做的事。与此同时，物流企业在服务方面的竞争，关键不在于服务项目和产品的多少，因为它容易模仿，而在于服务文化。由于物流企业文化的构建与变革，需要一个长期的过程。这一过程中，管理者起着决定性的作用。

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的服务经理，小家电出口到印尼日惹双清专线，会不厌其烦地阐述其服务理念，云南出口到印尼日惹双清专线，并亲自到第为客户服务，这样能让高层主管了解客户所遭遇的困难，体验第员工的辛劳，同时向所有员工展示客户服务的重要性。由于只有参与性***才能让员工真正体会到传播的“文化”的本质，而员工可能会有投入。另外，建立面向顾客的***机构也是一个重要环节。这样的***结构应该向员工清楚地传达这样一个信息：员工的职责是使顾客满意；而管理者的职责是支持员工，使他们更好地为顾***务；这样，员工应该得到充分的***，因为真正了解客户的是他们的第员工，如果这些人没有根据客户需求来决定自己的行动，那么就不可能满足客户需求。物流公司要加强对员工的培训，把机械管理者变成顾客拥护者和教练员，让他们更好地配合他们的工作。与此同时，在缩短管理半径的同时，强调管理者和员工之间的双向沟通：一方面，要让员工了解服务的目的，帮助其提供佳的服务；另一方面，员工要将顾客的意见及时、准确地反馈给管理层，并提供决策参考。

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制约物流发展的因素有哪些？

当前影响我国现代物流发展的主要因素有三：

1、制度问题，目前物流要素在各个部门、各个领域都存在，没有形成统一的物流市场，“大而全”、“小而全”自己搞物流的情况非常突出。

2、大多数企业都是粗放经营，经济运行质量较差，运输效率不高，货物自运车辆占全社会运输车辆的70%，空载率37%，装卸不当造成的损失达500亿元，保管不善造成的损失达30亿。后勤成本占企业生产成本的40%以上。生产型企业的成品库存约45天，原材料库存约30天，商业销售库存期约35天。这一局面不可能在短期内改变。另一方面，物流在一定程度上制约了现代物流的发展。

3、后勤人才问题。当前我国物流人才非常紧缺，真正懂物流理论，能够进行物流整合策划的经营者寥寥无几，物流操作文化程度低，观念落后，技术管理水平差。为此，必须大力加速培养物流经理、物流师和物流经理。

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签订合同要合理：合同中要考虑双方的利益，达到双赢的目的，这非常重要。若仅考虑一方***，另一方则无利可图，这样的合同即使在签订时，履约也会出现种种问题。在实践中，如果双方的观念是一致的，所签合同的目的是一致的，音响出口到印尼日惹双清专线，那么履行一般不会产生什么问题，即使有问题也比较容易解决。

合同要完善：物流商与客户签订合同是一个非常复杂的过程，任何一方如在签约前考虑不周或准备不充分，都有可能在今后执行合同时出现问题。另外，合同的执行标准和计量标准，也是物流企业和客户签订合同时首先应该协商解决的问题，但在实践中，很多合同根本没有对此作出规定，导致合同双方在履行合同或服务方面发生争议。