




由于其评定标准严苛,一次性通过“五***服务认证”的几率极低。很多企业参评只获得“三***服务认证”,“五***服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解,公司凡是次参加 “***服务认证”,且以95分以上的高分一次性获得“五***服务认证”,清洁供热服务认证,这充分说明其公司***服务的标准和质量远远于所处行业。服务认证,商品***服务不仅包括商品运送、安装调试、维修***、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。普通的竞争对手一般只有ISO9001证书, 只能说明自己的产品质量好,却很难证明自己的***服务也好,拿到商品***服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。在服务业高速发展的同时,服务质量不高,顾客满意度整体偏低,服务管理水平低下是目前服务业存在的严重问题,服务质量问题已成为消费者高度关注的内容,服务认证应运而生。

而产品认证的对象是特定的产品,企业通过产品认证即证明其产品是满足相应产品标准要求的,三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同。服务认证是由***认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果,服务认证是针对服务的认证。根据《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国推行的认证分“产品、服务、管理体系”三种类别,其中如“3C”、“”等,属于产品认证类别,以证明其产品质量、服务质量、管理绩效、人力资源等相应的地方符合相关标准和技术规范的程度。
还有一类认证是产 品认证,是对产品的理化特性等进行认证(是否达到了某项技术指标,如电气特性、残留量等),如3C认证、有机认证等,颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同,认证结果也不同,不能混淆。服务体系建立过程中,通过调研、咨询、评价等活动,可以找出服务过程中的不足及可提升的空间,建立完善的服务体系,提高人员的服务意识和服务能力,提升企业的服务水平,通过增强顾客满意度终实现企业绩效的提升。

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