过程识别表中的目标统计办法
(1)产品设计与开发过程
设计图纸差错率≤5%:差错张数÷总张数
项目完成率90%:完成项目数÷总项目数
(2)顾客反馈
顾客满意度≥95%:满意数量÷调查总数
(3)顾客要求识别与评审
合同评审率100%:评审数量÷合同总数
(4)产品交付
发货及时率≥99%:及时交付批次÷销售总批次
(5)生产管理
产品合格率≥99.98%:(销售总数量-退货数量)÷销售总数量
(6)文件信息化控制
文件有效性≥95%:(总文件数量-检查或被投诉的失效文件数量)销售总数量÷总文件数量
(7)人力资源管理/培训管理
员工培训计划完成及时率≥95%:年实际培训项÷年计划完成项