服装体验阶段常见问题销售情景之你们的衣服怎么这么花呀 都找不到适合我穿的了
错误应对
1.不会的,这个怎么会花呢
2.这是我们今年的花色，我们的风格就是这样,您看看其他款吧
问题诊断
“不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头棒,让顾客觉得自己没有受到尊重
“我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也自看。
应对策略
服饰门店销售不能自以为是,即使你的衣服确实很好,但如果顾客不接受,那也无济于事,所以导购一定要顾及顾客的感受。只有用顾客认可并且易于接受的语言表达出来,这样的沟通才有效。
就本案而言,我们认为导购的沟通语言稍显简单,其实导购完全可以将顾客提出的“花”的问题结合顾客的个人条件进行转化,并主动引导和积极鼓励顾客尝试不同的感觉。
服装零售店回应顾客：你们衣服怎么这么花啊，都找不到合适我的话术模板
导购:李姐,这种花色时尚感比较强。可能您之前花色稳重的衣服比较多些,所以一开始有些不习惯。其实我建议您可以尝试变换一下风格。因为您的肤色,穿这种带小花点的衣服更有时尚感。当然了,衣服到底好不好看光我说也不行,您试一下就知道效果到底如何了。来,李姐,买不买没关系,试衣间在这边…(引导试衣)
导购:是的,李姐真有眼力,很多人眼看到这款衣服都觉得有点花。不过,这款衣服我们***近卖得非常火,因为它的款式与颜色刚好吻合今年的流行趋势,尤其是以您的气质,我相信穿在您身上定会有耳目一新的感觉。李姐,衣服一定要上身才能看出效果,试衣间在这边,您这边请(引导试衣)
导购:是的,李姐,您说得有道理,这个花色确实比较大胆一点。不过我个人觉得,您完全可以驾驭这个花色的款式,因为您的肤色……身
材 所以您穿起来时尚感应该特别强。李姐,衣服是平面的,人是立体的,这边有试衣间,请您跟我这边来(引导试衣)
观点
门店销售不可自以为是
导购应主动引导顾客向购买方向前进
帛艺品牌折扣店常遇到的销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了
话术模板
导购:王姐,您是我们的老顾客了,对我们品牌很了解。不过王姐放心,虽然我们的衣服感觉比以前稍偏年轻,但对您来说依然适合。我们这样的设计只是在原有风格基础上为适应流行需要而做了细微调整,而且的是,因为您本来就很年轻有活力,所以现在的款式、风格其实更适合您。王姐,来,我给您推荐一款,保证您喜欢…
导购:王姐,您真心细,不愧是我们的老顾客,这么一点细微的改变您都看出来了。其实您大可不必担心,因为我们服务的主要对象还是您这样的老顾客,所以我们的改变都是在原有基础上加入一点点流行元素而已。顾客除了可以保持过去的风格,还可以多一些年轻的变化,反而显得更有朝气,您说是不是?
导购:(如果顾客默认)王姐,来,我给您推荐一款衣服吧,保证您会喜欢
服装行业集时尚与流行为一体
“变化”是不变
