关于服装店铺优惠折扣导购常见问题：“我不要什么赠品和积分，你把它们换做折扣给我吧”
错误应对：1.不好意思，我没有这个权利。
2.您可真会算呀！
3.以前都没有赠品，像您这样我们要亏死
4.不可能，赠品是拿来赠送的，不能抵现金。
应对策略：
对于顾客的一些不合理要求，我们不可以直接拒绝，这样不但会令顾客反感，还会失去到手的生意，影响店铺业绩和品牌声誉。那我们到底该怎么办呢？
其实，导购此时可以积极地拒绝顾客，所谓积极拒绝，就是一方面要给顾客面子，另一方面要引导顾客走到正确的销售轨道上来，朝着成交的方向前进。就本案而言，导购可以解释赠品与价格的关系，强调赠品的价值，或者告诉顾客衣服与赠品的关系，强化衣服的优点。
“不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折”导购如何应对顾客提出此类问题？
错误应对：
1.......（沉默不语）相当于默认顾客的说法，给对方传递一种“没有折扣不合理”的信息。
2.没办法，这是公司规定。基本上没作出任何积极解释，没有任何说服力，属于一种推卸责任的说法。
3.像您这么有钱，不会计较这点折扣吧。容易遭到顾客的反驳，毕竟现在每个人挣钱都不容易。
这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实没就在身边。顾客提出“你们为什么不打折”的问题。看似无从回答，但只要变换角度，就会发现这个不大好回答的问题却可以变成我们说服顾客立刻购买的理由。
导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。
话术模板：
导购：王先生，您的想法我能理解，其实打折夫的原因有很多，比方说每个公司会根据自己的库存，节庆及过季等状况，适时采取打折形式回馈顾客，我们现在暂时没有这方面计划，并且我们在***市场也是统一价格，我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管任何时候到我们店，都不用担心价格不统一，会上当。
当顾客试穿几套衣服后，什么都不说转身就走是每个服装门店常遇到的销售问题，广州帛艺品牌女装折扣中心为您支招如何应对此类顾客。
错误应对
1.看了这么多,难道就没有一件喜欢的吗?
2.您刚刚试穿的这件不错呀
3.您到底想找什么样的衣服?
4.怎么搞的,什么话都不说
应对策略
哥弟的服务很多人都觉得还不错。我曾经将该案例在哥弟的培训课堂拿出来,让学员讨论,期间进发了许多有见地的观点,有位店长说:“无论顾客试穿几套衣服,我们都不可以表现出不耐烦的样子,否则只会把客人永远地驱逐出去。”事实的确如此,所以,如果时间允许的话,无论顾客试穿几次,导购依然应该给顾客提供无微不至的服务,***后顾客可能都不好意思不买东西了。即使顾客当天不买,至少也给店面增加了人气,而人气在门店就是财气。
其实,有些顾客购买衣服的随意性较强,尤其是女性顾客,经常走到哪里看到哪里,买衣服全凭心情,而且买衣服的时候喜欢货比三家。对于这种顾客,导购可以坦诚地与顾客沟通,请顾客说出不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬身求教,这种出其不意的行为往往可以收到!
话术模板
导购:美女,您先别急着走!请问是不是这几款您都不喜欢,还是我的服务没做到位,您都可以告诉我吗?美女,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您想找什么样的款式吗?(语气真诚自然)
导购:美女,真不好意思,请您先别急着走,好吗?其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,请问您是觉得哪里不好吗?(探询离开的原因然后立即回应)
导购:噢,对不起,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(针对顾客顾虑加以说明)
