犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧
“这款真的很适合您，还考虑什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客心理排斥，毕竟顾客花钱买衣服，与家人商量也很正常。
“真的很合适，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。
“无言以对地收衣服”显得过于消极，没有做出任何努力让顾客改变主意。
“那好吧，欢迎您考虑好以后再来”则不做任何努力，等于放弃销售，并且还有给客户下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
应对策略
销 顾客说“考虑考虑”“商量商量”“比较比较”等，是我们服装门店售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是真是的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪一种类型，也就是说一定要知道真正的原因。其实处理这个问题可以遵循三个步骤：
：找原因，给压力，刚柔并济。面对顾客的异议，如果采取不作为的方式，顾客感受不到压力，就可以轻易逃脱，销售的成功率就降低了。通过探询，适当给顾客施加压力，可是导购变被动为主动，有利于业绩提升。但当要把握好压力点，压力不可太大也不可太小，压力太大会让顾客讨厌，压力太小则没有任何作用。
第二：处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的主要异议后，就应立刻处理，并在问题解决后推荐顾客购买，因为购课还在店面的时候，我们可以去影响并激发顾客的购买欲望，一旦离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，正确的做法是抓住机会进行销售，比如：把利益说够，把痛苦说透。
第三：尽量增加的回头率。如果顾客确实想到其他门店去比较或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解，此时不可再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但我们一定要增加回头率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买率为70%
广州帛艺品牌女装折扣中心分享服装店铺销售经常遇到的销售问题：按规定这种情况可以退货，但是衣服已经超过了退货期
错误应对：
1.我们不能退，衣服已经超过退货期了。
2.这种情况我也没有办法，这是公司规定。
3.我们不能退，您要找“消协”就去找吧。
应对策略：
搞好服饰门店销售更多地是要发现自身的问题，并且勇敢地承担我们可以负担的损失，这不会是我们受损太多。因为这样的顾客在门店所占的比率并不是很高，但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心，让他们成为店铺的长期顾客。这样一来，我们在他身上吃的那点“亏”就变成一种非常超值的***。应验了一句话：门店经营永远做未来！我们一定要有***明天并经营未来的眼光，才能使门店持续，稳健地经营下去，也只有这样的门店才更有竞争力。
也告诉我们一个道理：门店销售与经营不能完全按常理出牌，否则你永远都只能跟着人家后面。当然，如果问题确实是因为顾客原因造成的，也要委婉地拒绝顾客的不合理要求，或双方共同承担责任。总之，不要让问题变得不可收拾。
就顾客拿着超过退货期的衣服要求退货的时候，我们应从以下方面考虑责任归属并加以处理：1.我们在顾客购买时时候详细说明了***方面的注意事项。2.是否有客观原因导致超过时限，比如顾客买衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因为我们没有说清楚退货时限及***方法，或是因为客户原因导致退货，我们都可以从人性化的角度考虑，比如有店方来承担部分或全部损失。
当顾客试穿几套衣服后，什么都不说转身就走是每个服装门店常遇到的销售问题，广州帛艺品牌女装折扣中心为您支招如何应对此类顾客。
错误应对
1.看了这么多,难道就没有一件喜欢的吗?
2.您刚刚试穿的这件不错呀
3.您到底想找什么样的衣服?
4.怎么搞的,什么话都不说
哥弟的服务很多人都觉得还不错。我曾经将该案例在哥弟的培训课堂拿出来,让学员讨论,期间进发了许多有见地的观点,有位店长说:“无论顾客试穿几套衣服,我们都不可以表现出不耐烦的样子,否则只会把客人永远地驱逐出去。”事实的确如此,所以,如果时间允许的话,无论顾客试穿几次,导购依然应该给顾客提供无微不至的服务,***后顾客可能都不好意思不买东西了。即使顾客当天不买,至少也给店面增加了人气,而人气在门店就是财气。
其实,有些顾客购买衣服的随意性较强,尤其是女性顾客,经常走到哪里看到哪里,买衣服全凭心情,而且买衣服的时候喜欢货比三家。对于这种顾客,导购可以坦诚地与顾客沟通,请顾客说出不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬身求教,这种出其不意的行为往往可以收到!
话术模板
导购:美女,您先别急着走!请问是不是这几款您都不喜欢,还是我的服务没做到位,您都可以告诉我吗?美女,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您想找什么样的款式吗?(语气真诚自然)
导购:美女,真不好意思,请您先别急着走,好吗?其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,请问您是觉得哪里不好吗?(探询离开的原因然后立即回应)
导购:噢,对不起,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(针对顾客顾虑加以说明)
