1.1 本手册依据ISO9001：2015、ISO14001：2015和GB/T18001：2020标准规定了管理体系要求，用于证实公司有能力稳定地提供满足顾客和适用***要求的产品，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。
1.2 本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司物业管理、保洁、家政服务过程。适用于指导本公司内部的各项环境职业健康安全活动，也适用于提供外部环境职业健康安全保证以及第三方环境职业健康安全体系的单项审核或一体化审核。
1.3 公司按***物业管理***、家政管理***及相关物业管理、保洁、家政合同进行服务，每个物业项目、家政项目、保洁项目服务前均有进行完整的项目管理方案的策划，体现于8.1条款中，未涉及新的服务项目的开发，故删减8.3条款，此条款的删减不影响公司提供满意的物业、家政、保洁服务和******要求的服务能力和责任。
2 规范性引用文件
下列标准所包含的条文，通过在本手册中的引用而构成手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。
GB/T 19000-2016--IS0 9000：2015 质量管理体系 基础和术语
GB/T24001—2016--ISO14001：2015 环境管理体系 要求及使用指南
GB/T28001—2020 职业健康安全管理体系 要求及使用指南