顾客很喜欢，可陪伴着说：我觉得一般，再到别的地方看看吧
“不会呀，我觉得挺好的”和“这件很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且很容易导致导购玉陪伴着产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。
陪伴着说：我觉得一般，再到别的地方看看吧应对策略
一：不要忽视陪伴者。顾客通常与同伴站在统一战线，只要陪伴者说不好看，顾客都会给朋友面子，有鉴于此，店面销售人员一定要明白，陪伴者虽然没有购买决定权，但有极大的购买否决权，所以顾客一进店，你要首先判断谁是陪伴者，如果陪伴者不止一个，你要判断谁是陪伴者，并且对陪伴者与顾客都要热情对待，不要出现眼中只有顾客而将陪伴者晾在一边的情况。
第二：陪伴者与顾客互相施压。有时候陪伴者会为朋友推荐衣服。当顾客穿上朋友推荐的衣服感觉满意并且你也认可，你就可以说：美女，你的朋友对您真了解，这款衣服穿在您身上的确不错。这句话会给顾客压力，因为他不好直接说衣服，或多或少会给朋友面子，当然，陪伴者心里更是乐滋滋的。如果顾客给自己选衣服，顾客喜欢为也觉得不错，可以对陪伴者说：先生，您女朋友应该很喜欢这件衣服。因为这件衣服顾客的确很喜欢，加上前期你与陪伴者的关系处理得也不错，此时陪伴者直接说衣服难看的概率也会降低。因为这样等于说顾客没眼光，会让顾客没面子，所以也给陪伴者造成心理压力。
第三：征询陪伴者的建议。***愚蠢的导购就是将自己与陪伴者的关系搞得对立，这无助于问题的解决及销售的推进，如果销售中确实出现的消极行为，为增加销售的成功率，导购可以采用将陪伴者拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服。不过我一般建议店铺里有专人负责接待陪伴者，并鼓励其积极试穿，让顾客与陪伴者试穿PK，这样可以促进相互开单，有利于成交。所以我经常说顾客来一堆，要不不开单，要么开大单。
■导购:美女,您说的这种情况确实也存在,对于这种不负责任的行为,我们也十分痛恨,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方经营三年多了,有很好的口碑,我们一定会通过过硬的质量和良好的服务来获得您的信任,这一点我很有信心。美女,请问,您今天是……(通过提问引导顾客思维)
■导购:美女,您说得也没错,谁卖东西都会说自己的东西好,但光说好是没用的,东西好不好还得顾客说了算,您说是吧?您看我们店在这里开了五年多了,连锁店也开了五六家,如果我们东西不好,顾客不买账自然店也不可能越开越多呀,您说是不是这样?所以呀,您还是先试一下,自己亲身感受这款衣服是不是真的好,因为亲身感受过才***有发言权呀,您说是吧?来,这边就有试衣间,您这边请……(直接引导顾客试穿以转移顾客注意力)
■导购:我完全能够理解您的这种顾虑,不过这一点请您放心。因为我就是卖“瓜”的,并且我已经在卖了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定会回来找我,我又何必给自己找麻烦呢,您说是不是?我对我们的“瓜”非常有信心。当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行,“瓜”到底甜不甜,您自己尝一下就知道了,这边有试衣间,来,美女,这边请!(不必总在“甜不甜”上纠缠,顺势引导顾客去试穿)
当顾客试穿几套衣服后，什么都不说转身就走是每个服装门店常遇到的销售问题，广州帛艺品牌女装折扣中心为您支招如何应对此类顾客。
错误应对
1.看了这么多,难道就没有一件喜欢的吗?
2.您刚刚试穿的这件不错呀
3.您到底想找什么样的衣服?
4.怎么搞的,什么话都不说
应对策略
哥弟的服务很多人都觉得还不错。我曾经将该案例在哥弟的培训课堂拿出来,让学员讨论,期间进发了许多有见地的观点,有位店长说:“无论顾客试穿几套衣服,我们都不可以表现出不耐烦的样子,否则只会把客人永远地驱逐出去。”事实的确如此,所以,如果时间允许的话,无论顾客试穿几次,导购依然应该给顾客提供无微不至的服务,***后顾客可能都不好意思不买东西了。即使顾客当天不买,至少也给店面增加了人气,而人气在门店就是财气。
其实,有些顾客购买衣服的随意性较强,尤其是女性顾客,经常走到哪里看到哪里,买衣服全凭心情,而且买衣服的时候喜欢货比三家。对于这种顾客,导购可以坦诚地与顾客沟通,请顾客说出不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬身求教,这种出其不意的行为往往可以收到!
话术模板
导购:美女,您先别急着走!请问是不是这几款您都不喜欢,还是我的服务没做到位,您都可以告诉我吗?美女,我是诚心想为您服好务,您能告诉我您想找什么样的款式吗?(语气真诚自然)
导购:美女,真不好意思,请您先别急着走,好吗?其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀,请问您是觉得哪里不好吗?(探询离开的原因然后立即回应)
导购:噢,对不起,这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(针对顾客顾虑加以说明)
