服装应该怎样销售是每个服装店主***关注的，今天，帛艺品牌女装折扣小编给您支招，销售情景之顾客：算了吧，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多
错误应对：
1.怎么会差不多呢？
2.这是今年的新款呀！
3.有点重复是难免的。
4.您说的是去年哪一款？
问题诊断：
“怎么会差不多呢”和：“这是今年的新款呀“，此类说辞没有任何说服力，反而让顾客觉得这个品牌的新款没有特色。
“有点重复是难免的”，意思是说你真没见识，连这个都不知道，让顾客感觉很糟糕。
“您说的是去年哪一款”，则引起顾客的消极联想，是毫无意义的提问，并且属于自找麻烦的提问方式。
应对策略：
其实顾客通常情况下不会再次选择同款或 款式雷同的衣服，但条条道路通罗马。导购可以鼓励客户积极试穿尝试新的穿衣习惯，灵活引导顾客的购买需求。顾客长期穿衣风格类似容易产生审美疲劳，作为导购此时可以建议顾客适当改变着装风格和习惯，比如推荐顾客看其他不同款式颜色和风格的衣服，并立即引导试穿。
当顾客在退货期内，因款式等非质量问题要求退货是应该如何处理？
错误应对：1.没办法，您买的时候不是挺喜欢吗？
2.这是您自己看好的，我们不能退货。
3.如果不是质量问题，我们是不给退货的。
许多导购在面对顾客的退货要求时，性情急躁，言辞激烈，解释的过于简单机械，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果这样，再要去说服顾客是非常困难。大量的门店投诉事实表明：一个的导购此时应该，首先要稳住顾客的情形，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，解决问题就相对容易很多。
要通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到好的解决，如果顾客投诉的问题的确存在，只要不影响衣服的再次销售，导购应当主动承担责任，在让对方知道这种情况本部可以退换的前提下，可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，此过程中的态度与语言把握都非常重要，当然，如果顾客执意要退货，导购则应实时满足顾客要求，不要激怒顾客，以免局面不可收拾。
如何对成交的顾客进行心理辅导以巩固订单
1.谢谢光临，欢迎再来。
2.您慢走，再见！
3.这是包好的衣服，您拿好！
4.您自己看吧，我这里有点忙
心理学研究告诉我们，顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱，此时如果处理不好就特别出现悔单现象。导购可以做的就是适当与顾客交流，让顾客心理上有安全感。所以，顾客买单后，导购既不要太冷淡，也不要太喜形于色---太冷淡让顾客失望，太喜形于色让顾客后悔。
正确的做法是首先恭喜顾客做出了明智的决定，同事适当地与顾客闲聊一会，比如，告诉顾客衣服的洗涤***方法，服饰着装只是等，***后一定要面带微笑，更加热情地把顾客送出门外，并且避免说“慢走”“走好”“不送”之类的话，而应该说“欢迎再来，欢迎下次光临”
