广州帛艺服饰品牌女装教您一招应对顾客犹豫不定之顾客对衣服很满意,却说等把男友带来试穿后再决定
错误应对
1.不要等,现在不买就没有了。
2.您现在买就能享受折扣。
3.那好,您把男友带来再说吧.
问题诊断
“不要等,现在不买就没有了”,没有提供明显的事实依据,顾客可能会认为导购在故意施压,一旦顾客感觉到导购是在耍把戏,那么无论导购怎样说,顾客都会表现得毫不在意。
“您现在买就能享受折扣”,好像顾客买这件衣服就是为了贪图便宜。
“那好,您把男友带来再说吧”,则刚好进了顾客的圈套,给了顾客一个离开的台阶并好心好意将顾客赶出店门,这将降低顾客购买的欲望和可能。


犹豫不决的顾客说:我先考虑(比较)一下再说吧
“这款真的很适合您,还考虑什么呢”,这句话给人的感觉太强势,容易招致顾客心理排斥,毕竟顾客花钱买衣服,与家人商量也很正常。
“真的很合适,您就不用再考虑了”,这句话牵强附会,空洞的表白没有说服力。
“无言以对地收衣服”显得过于消极,没有做出任何努力让顾客改变主意。
“那好吧,欢迎您考虑好以后再来”则不做任何努力,等于放弃销售,并且还有给客户下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。
应对策略
销 顾客说“考虑考虑”“商量商量”“比较比较”等,是我们服装门店售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口,也可能是真是的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪一种类型,也就是说一定要知道真正的原因。其实处理这个问题可以遵循三个步骤:
:找原因,给压力,刚柔并济。面对顾客的异议,如果采取不作为的方式,顾客感受不到压力,就可以轻易逃脱,销售的成功率就降低了。通过探询,适当给顾客施加压力,可是导购变被动为主动,有利于业绩提升。但当要把握好压力点,压力不可太大也不可太小,压力太大会让顾客讨厌,压力太小则没有任何作用。
第二:处理顾客异议,推荐立即购买。找到顾客的主要异议后,就应立刻处理,并在问题解决后推荐顾客购买,因为购课还在店面的时候,我们可以去影响并激发顾客的购买欲望,一旦离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开,正确的做法是抓住机会进行销售,比如:把利益说够,把痛苦说透。
第三:尽量增加的回头率。如果顾客确实想到其他门店去比较或与家人商量一下,这种心情导购应该给予理解,此时不可再强行推荐,否则会让顾客感觉不舒服,但我们一定要增加回头率。有研究表明,顾客一旦回头,其购买率为70%


帛艺品牌女装折扣店铺如何提高店铺销售业绩,顾客说:你们卖衣服时都说好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?导购如何正确回应促成开单之错误应对:
1. 如果您这样说,我就没办法了
2.算了吧,反正我说了您又不信
3.(沉默不语,继续做自己的事情)…
请问各位,如果你遇到顾客提出类似问题,你会怎么做呢?
“如果您这样说,我就没办法了”,这种语言表面上好像很无奈,其实却很强势,会让顾客感觉没面子,潜在的意思是说顾客不讲道理,我对你都无话可说了,简直不想理你。
“算了吧,反正我说了您又不信”,意思是你反正也不会相信我说的,所以我懒得理你。
沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息:导购自己觉得理亏,所以默认了他的说法。
