课程简要提纲
质量管理体系背景知识;什么是质量管理体系? 质量体系产生的原因;***进行质量管理体系认证的意义; 质量管理体系特点;基础知识;
ISO9001:2015管理体系标准
标准的适用范围;标准术语;标准与理解
新增加条款的识别;
新标准推行的注意事项;
5S概念导入:整理、整顿、清扫、清洁(标准化)、教养(习惯化)
5S概念理解测试;5S活动的推行方式
文件的格式;体系文件编写的原则;文件编写的实施要领;文件编写注意事项;
实施8体系的目的;体系实施的注意事项;每个部门工作实施的***;
按部门讲解文件的具体内容/按部门讲解实施的具体方法及基本要求/实施指南;
审核的***和难点;方法和技巧;案例的练习;认证的要求说明;考核;颁发证书;
认证的流程; I认证中经常提出的问题;回答审核员问题的技巧;认证需要准备的资料。
沟通的种类和作用、有效表达、沟通方式演练、如何克服沟通障碍
执行力的概念、执行力不强的症结是什么、如何提升自身执行力的五大模块、如何对执行力进行跟踪、考核。