服装应该怎样销售是每个服装店主***关注的,今天,帛艺品牌女装折扣小编给您支招,销售情景之顾客:算了吧,我穿这个颜色的衣服不合适
错误应对:1.您觉得什么颜色合适您呢?
2.您要不要换个款式看看?
3.其实您穿这个颜色比较好看。
4.这个款式就要这种颜色才好看
应对策略:
如果你并不知道顾客表示异议的真正原因,那么他永远都无法被真正说服。
其实,导购一旦遇到顾客提出异议,首先要学会探询和聆听,只要听好才能说好,只要了解顾客真正的抗拒点,才能有针对性地说服,否则你永远都是在隔靴搔痒。当然,这并不意味着顾客的每一个想法都是对的,如果你认为顾客的说服不正确,可以适当地有技巧地拒方,并引导顾客在正确的方向上思考,这样做往往可以赢得顾客的尊重与信任。
作为导购要想赢得顾客的尊重,一定要知道自己是顾客的形象顾问,要用自己***知识和真诚建议去影响并引导顾客,真正给顾客传递着装方面的知识,矫正器不正确的着装认知。
如何对成交的顾客进行心理辅导以巩固订单
错误应对:
1.谢谢光临,欢迎再来。
2.您慢走,再见!
3.这是包好的衣服,您拿好!
4.您自己看吧,我这里有点忙
心理学研究告诉我们,顾客开单后的一瞬间其实心理非常脆弱,此时如果处理不好就特别出现悔单现象。导购可以做的就是适当与顾客交流,让顾客心理上有安全感。所以,顾客买单后,导购既不要太冷淡,也不要太喜形于色---太冷淡让顾客失望,太喜形于色让顾客后悔。
正确的做法是首先恭喜顾客做出了明智的决定,同事适当地与顾客闲聊一会,比如,告诉顾客衣服的洗涤***方法,服饰着装只是等,***后一定要面带微笑,更加热情地把顾客送出门外,并且避免说“慢走”“走好”“不送”之类的话,而应该说“欢迎再来,欢迎下次光临”
“不打折?人家国际品牌都打折呢,你们为什么不打折”导购如何应对顾客提出此类问题?
1.......(沉默不语)相当于默认顾客的说法,给对方传递一种“没有折扣不合理”的信息。
2.没办法,这是公司规定。基本上没作出任何积极解释,没有任何说服力,属于一种推卸责任的说法。
3.像您这么有钱,不会计较这点折扣吧。容易遭到顾客的反驳,毕竟现在每个人挣钱都不容易。
这个世界上没有十全十美的人,也没有一无是处的人,只要我们愿意去发现,其实没就在身边。顾客提出“你们为什么不打折”的问题。看似无从回答,但只要变换角度,就会发现这个不大好回答的问题却可以变成我们说服顾客立刻购买的理由。
导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店不打折,告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处,以取得顾客的理解。
话术模板:
导购:王先生,您的想法我能理解,其实打折夫的原因有很多,比方说每个公司会根据自己的库存,节庆及过季等状况,适时采取打折形式回馈顾客,我们现在暂时没有这方面计划,并且我们在***市场也是统一价格,我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责,希望每个顾客不管任何时候到我们店,都不用担心价格不统一,会上当。
