酒店的装修要精致典雅，装修布置要画龙点睛，物品摆放要整齐有序，环境要洁净美观，氛围要井然有序。要求做到端庄有礼、大方得体，酒店的员工制服设计缺乏职业感，度假酒店，并且洗涤***不到位，这既有损于酒店员工的情绪和形象，又影响了宾客的视觉感受。要求酒店的功能布局要合理、设施要配套、设备要完好、运作要正常、操作要简单、使用要方便。
酒店服务中的“五声”是指哪“五声”？宾客到来时有问候声，与到宾客有招呼声，得到帮助时有致谢声，麻烦宾客时有致歉声、宾客离店时有道别声。酒店的“四防”通常是指什么？防火、防盗、防***（防特）、防事故。员工对客人的“四个充分理解”是什么？充分理解客人的需要，充分理解容人的心态，充分理解客人的误会，充分理解客人过错。
无形性是指酒店服务流程的科学性和服务项目配备的合理性和服务效率以及服务人员的态度、技能等。这些内容尽管客人看不到，沈阳酒店，但只要他进入酒店，就会时时刻刻感觉得到，并影响到他下次是否愿意再来。因此，商旅酒店，酒店要想使自己的服务上档次，就不仅要在有形的设施设备上下工夫，也要在无形的服务感知上下工夫，并形成自己的特色和品牌，从而树立良好的市场形象。
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