广州帛艺品牌女装折扣分享服装行业生意如何突破服装门店销售业绩之顾客“我不喜欢这款衣服，看起来太老土了”
问题诊断
顾客的异议对于导购而言并不一定就是坏事，关键是导购要灵活地引导顾客，变问题为机会，变被动为主动。在日常门店销售中，如果顾客提出具体的反对意见，实际上是给导购提供了消除这些反对意见的绝好时机。
“不会呀，怎么会呢”和“不会的，这款很洋气”，属于导购自以为是的独白，这种直接否定没有任何说服力。
“不会吧，配您正合适”，本来顾客就觉得这款衣服老气，可导购还这么说，而且没有充分的理由，所以顾客的感觉就是导购在讽刺自己！
应对策略
顾客愿意与我们沟通，就说明问题已经解决了一半，作为导购要鼓励顾客多说话，然后针对顾客的说法再进行解释，效果会好很多。
具体到本案而言，当顾客提出衣服款式有点老土的时候，导购应真诚询问原因，然后倾听顾客的内心想法，并耐心解答的疑问，增强顾客对导购的信任感。
话术模板
导购：李姐，感谢您坦诚地说出自己的想法。请问，您觉得这款显得老气是指......（顾客说出想法后再进行有针对性的解释）
导购：哦，原来如此。李姐，您有这种想法可能与您以前的着装习惯有关系，是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计师针对**顾客，所以设计上选择了**花色。来，您试穿一下就知道了，感觉应该不一样，来，李姐，这边请！（直接引导顾客试穿）
导购：李姐，我不是很明白，请问您是指款式还是花色呢？（顾客说出想法后）
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服装应该怎样销售是每个服装店主***关注的，今天，帛艺品牌女装折扣小编给您支招，销售情景之顾客：算了吧，我不想试了，这款衣服和我去年买的差不多
错误应对：
1.怎么会差不多呢？
2.这是今年的新款呀！
3.有点重复是难免的。
4.您说的是去年哪一款？
问题诊断：
“怎么会差不多呢”和：“这是今年的新款呀“，此类说辞没有任何说服力，反而让顾客觉得这个品牌的新款没有特色。
“有点重复是难免的”，意思是说你真没见识，连这个都不知道，让顾客感觉很糟糕。
“您说的是去年哪一款”，则引起顾客的消极联想，是毫无意义的提问，并且属于自找麻烦的提问方式。
应对策略：
其实顾客通常情况下不会再次选择同款或 款式雷同的衣服，但条条道路通罗马。导购可以鼓励客户积极试穿尝试新的穿衣习惯，灵活引导顾客的购买需求。顾客长期穿衣风格类似容易产生审美疲劳，作为导购此时可以建议顾客适当改变着装风格和习惯，比如推荐顾客看其他不同款式颜色和风格的衣服，并立即引导试穿。
服装应该怎样销售是每个服装店主***关注的，今天，帛艺品牌女装折扣小编给您支招，销售情景之顾客：算了吧，我穿这个颜色的衣服不合适
错误应对：1.您觉得什么颜色合适您呢？
2.您要不要换个款式看看？
3.其实您穿这个颜色比较好看。
4.这个款式就要这种颜色才好看
如果你并不知道顾客表示异议的真正原因，那么他永远都无法被真正说服。
其实，导购一旦遇到顾客提出异议，首先要学会探询和聆听，只要听好才能说好，只要了解顾客真正的抗拒点，才能有针对性地说服，否则你永远都是在隔靴搔痒。当然，这并不意味着顾客的每一个想法都是对的，如果你认为顾客的说服不正确，可以适当地有技巧地拒方，并引导顾客在正确的方向上思考，这样做往往可以赢得顾客的尊重与信任。
作为导购要想赢得顾客的尊重，一定要知道自己是顾客的形象顾问，要用自己***知识和真诚建议去影响并引导顾客，真正给顾客传递着装方面的知识，矫正器不正确的着装认知。
