工作环境
必要的工作环境是实现物业管理服务的支持条件。本公司为员工创造宽敞、清洁、明亮的工作环境和生活环境，充分考虑环境中人和物的因素，和***工效学的要求，努力提高工作效率，并为业主和住户提供清洁、优美生活环境。
服务实现过程
物业服务管理是通过过程管理的方法来实现，通过这些过程的实现以达到以下要求：
1.住宅小区、办公楼竣工时，严格按照***标准验收，具有完整的验收资料、图纸、档案及交接手续。
2.对物业管理实行社会化、***化管理，包括：
a.公司建立现代企业管理制度；
b.成立小区管理***会或业主管理***会，明确管委会与公司的责、权、利关系；
c.公司对小区和办公楼实施管理经营和有偿服务。
3.建立各项物业管理制度。
4.物业管理人员应经过岗位培训，具备满足服务要求的能力。
5.实现计算机网络化管理。
服务实现过程的策划
公司的住宅小区、公寓和办公楼物业管理服务的实现过程在本质量环境安全管理兼容体系中进行了策划，策划内容包括：
a.服务的目标和服务标准要求；
b.服务实现过程的文件和资源要求；
c.服务所要求的验证、确认、监视、检查活动和服务的接收标准；
d.服务实现过程过程所需的记录。
对于特定的物业管理项目和合同，公司编制质量计划，对质量环境安全管理兼容体系过程资源作出专门的规定。
公司建立《服务实现过程的策划程序》以实现服务的策划。
与顾客有关的过程
对顾客的需求和期望转化的要求得到识别，确定和评审，并加以实施和保持，确保公司有能力满足顾客的要求，公司制定并执行《与顾客有关的过程控制程序》。
与顾客有关要求的确定
公司应将顾客的要求和期望转化为要求，要求一般体现在***书和合同草案上，物业管理服务要求包括：
a.客户明确的服务要求，包括对服务质量环境安全条件、服务提供及服务提供后活动的要求；
b.客户没有明确的要求，但预期或规定的目的所必要的服务要求；