广州ISO9001认证佛山质量管理体系认证培训咨询辅导

c.客户没有规定，但回家强制性标准及******规定的要求；

d.公司确定的任何附加要求。

 对服务要求的评审   

     在公司向客户作出提供服务的承诺之前(如提交标书、接受合同及合同的更改等)，对服务要求实施评审。评审应确保：

   a.服务要求得到规定；

 b.与以前表述不一致的合同已予以解决；

   c.公司有能力满足规定的要求。

   合同的签订与实施

     服务要求评审后，即能与顾客签订合同，合同签定后及时通知有关部门，执行合同规定的要求，使顾客满意。

  服务要求的变更

     当服务要求由于某种原因变更时，应把变更的要求与客户协商一致，相应的合同条款应得到修改，对更改的内容再次评审，并及时通知有关部门。

 与顾客沟通

     确在服务过程中公司通过多种渠道与顾客沟通，向顾客介绍服务能力，回答客户的咨询。

     沟通渠道可以是：访问顾客、服务宣传栏，与客户及业主会谈等，服务完成后，搜集客户的反馈信息，妥善处理客户的投诉，以取得客户的持续满意。