设计和开发
对公司发展新的物业服务项目进行设计和开发井对其控制，以确保其服务能满足顾客的需求和期望及有关******要求，满足公司发展的需要。
1 设计和开发的策划
设计开发策划的输出转化为《项目建议书》、《项目方案》、《项目计划书》。计划书内容包括：
a.设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等阶段的划分和包括的主要工作内容：
b.各阶段人员职责和权限，进度要求和配合段位；
c.资源配置需求，如人员、信息、设备、资金保证等。
随着设计开发的进展，在适当时予以修改。
参加设计开发工作中不同组别之间和公司与外部单位之间的接口管理，以保证有效的沟通和明确职责分工。
2 设计和开发输入
设计开发输入内容包括：
a.新项目的主要服务要求；
b.适用的******要求；
c.以前的类似项目设计开发提供的适用信息；
d.对确定服务项目的质量特性有重要影响的控制环节，及相应的配套措施等。
设计开发的输入应形成文件并进行评审，对其中不完善，含糊或矛盾的要求作出澄清和解决，确保设计开发的输入满足任务书的要求。
3 设计开发的输出
设计开发人员根据设计输入文件开展设计开发工作，并编制相应的设计开发输出文件(初稿)，设计开发输出文件应包括：
a.能以针对设计开发输入进行验证的形式来表达；
b.服务标准要求；
c.服务提供流程图；
d.项目验收准则
e.管理体系和服务过程调整的要求；
f.资源配置要求等。
4设计开发的评审
在设计开发的适当阶段，根据策划的安排进行系统的，综合的评审。评审的要求包括：
a.评价是否满足该阶段设计开发的要求，及达到设定目标的程度；
b.识别和预测问题的部位和不足，提出纠正措施。
评审的参加者包括与该设计开发阶段有关的职能代表，评审的结果及必要的措施应予以记录并保存。
5 设计开发的验证
根据评审通过的设计开发输出文件(初稿)开展活动，建立项目框架，可采用试运行、试营业，小范围内运行等方式对设计开发的输出进行验证。
验证的目的在于证明设计开发的输出是否满足输入的要求。
验证的结果应编制《设计开发验证报告》，对采取的措施予以记录并保存。