参加对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。
培训讲师：欧阳少波
课程费用：4600元/人（（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）)
培训机构：三策咨询。森涛培训网
课程***：020-34071250；13378458028 庞先生
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2018年10月20-21日 上海 | 2018年11月03-04日 北京
2018年11月17-18日 深圳 | 2018年12月08-09日 上海 | 2018年12月22-23日 北京
◎ 培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员***的提升
◎ 培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
◎ 认证费用：
中***1000元/人;高***1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
备 注:
1.高***申请须同时进行理论考试和提交***考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好***并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程***领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级行政管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／***通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；
◎ 课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的***素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到***适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。
◎ 课程目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升***能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为***的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好***的左膀右臂和参谋助手。
◎ 课程大纲：
***讲、 行政管理概述
公司老板如何看行政：高度不够、***度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的***—***的心脏
行政管理的***高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩***大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政管理的八项基本技能
1、标准化：
司机接待标准化
会议室管理标准化
前台标准化
保安管理标准化
什么是优质的服务标准？
卡尔西威：***次把事情做好
简尔森：每个接触点都是白金点
打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
行政服务创新的5个步骤---工作分析
案例分享：
办公工作环境管理工作分析与***佳实践
会议室管理工作标准制定
保洁工作标准制定等
案例讨论
督导督办工作分析与***佳实践
2、行政***设计与用人
如何设计行政部***机构
如何招聘与面试行政管理人员
***设计的八大原则
分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
用同事所长、用下属所长、用***所长、用外部资源所长、用自己所长
3、带***
如何代理行政部管理团队
关系户如何处理
指令式***、***式***、教练式***、团队式***
下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
4、监督
行政部点检体系化设计
行政管理监督的层次、频次和路径设计
5、激励
如何打造满意的行政管理团队
成就感建设：绩效管理中的论功行赏
成长感建设：自学、辅导与培训
归属感建设：正直、热爱、用师者为王
企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
6、解决问题能力
如何设计一个成功的企业10周年庆典
行政管理方案设计能力
结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
界定问题—-成功的出发点
分解问题—-理性思维突破
优先排序—-行动指南
分析议题—-具体问题指引
关键性分析---具体问题具体分析
归纳建议---解决方案汇总
交流沟通—贯穿始终
7、决策能力
案例分享：如何处理进退两难的行政主管
决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
决策的四个要素
8、办事能力
如何举办一场：成功的年会
执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
第三讲、行政管理者的十项基本功
1、职业化
自我不良情绪处理
传递型不良情绪处理
如何面对陌生人投诉
行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
工作中的责任心：对成果负责
2、时间管理
时间管理的三个核心要素
要事***
效率第二
堵住时间漏洞
3、会议管理---三张表单搞定会议***管理
会务分类－***思路----会议准备表
***阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何***开会---会议点检表
如何避免陷于会议忙碌之中？
三现主义：现场、现物、现实
4、沟通能力
行政管理人员沟通能力建设
沟通的模型
语言与非语言沟通
成功沟通的四个步骤
沟通的三***则
如何布置任务、批评和表扬助理
案例实战：根据企业实际情况撰写案例
5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
如何正确的撰写工作汇报和工作计划
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的***佳写作法则
案例：***秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就***ppt演讲
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