过程是为顾客(内部的或外部的)提供产品或服务的一系列活动。过程开始于输入，以输出为结束。我们把过程分为三种类型：管理过程，顾客导向过程和支持过程。公司确定了6个MP、5个COP和13个SP过程并进行管理，这24个过程的相互关系以矩阵图表示，对这些过程的表述见“乌龟图”和“全过程目标清单”。

管理过程（MP）对***或质量体系进行管理的过程

顾客导向过程（COP）顾客导向过程会直接对顾客产生影响，因而会为公司直接带来效益。

支持过程（SP）支持过程为支持顾客过程功能的过程

过程描述：

本过程为有效、正确地掌握公司产品的各项质量成本、不良质量成本，并对其进行控制和管理。为质量改进计划及质量策略规划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据。

a.财务部接收各部门收、付款讯息。

b.根据各部门信息及要求，财务，记帐记录过程，登帐。

c.定期检讨公司的不良质量成本。

d.品质部配合管理部依照客户要求完成成本核算与报价工作。

相关文件：

【质量成本控制程序】

4.2 MP02业务计划