服装零售店回应顾客：你们衣服怎么这么花啊，都找不到合适我的话术模板
导购:李姐,这种花色时尚感比较强。可能您之前花色稳重的衣服比较多些,所以一开始有些不习惯。其实我建议您可以尝试变换一下风格。因为您的肤色,穿这种带小花点的衣服更有时尚感。当然了,衣服到底好不好看光我说也不行,您试一下就知道效果到底如何了。来,李姐,买不买没关系,试衣间在这边…(引导试衣)
导购:是的,李姐真有眼力,很多人眼看到这款衣服都觉得有点花。不过,这款衣服我们***近卖得非常火,因为它的款式与颜色刚好吻合今年的流行趋势,尤其是以您的气质,我相信穿在您身上定会有耳目一新的感觉。李姐,衣服一定要上身才能看出效果,试衣间在这边,您这边请(引导试衣)
导购:是的,李姐,您说得有道理,这个花色确实比较大胆一点。不过我个人觉得,您完全可以驾驭这个花色的款式,因为您的肤色……身
材 所以您穿起来时尚感应该特别强。李姐,衣服是平面的,人是立体的,这边有试衣间,请您跟我这边来(引导试衣)
观点
门店销售不可自以为是
导购应主动引导顾客向购买方向前进
帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之本是新款,由于款型类似,被顾客误认为是去年的过季旧款
错误应对
1.这个款式每年都会有的
2.什么呀,这是今年才到的新款!
3您看错了吧,这是我们刚到的货
4.这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看
向题诊断
这个款式每年都会有的”,相当于默认顾客的说法,告诉顾客这个款式并不新颖,与去年的款式差不多。什么呀,这是今年才到的新款”和“您看错了吧,这是我们刚到的货”这两种说法是导购在简单地反驳顾客,并且努力地证明顾客的说法是如何荒谬与错误。
这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看”,如果导购总想用事实来证明顾客是错的并且让顾客很没面子,那么这个导购注定会被证明是失败的并且很难得到顾客的票子。
顾客：我一直买你们牌子,但我发现你们的风格老在变
应对第略
没有问题的人是不存在的,同样,没有问题的店铺也是不存在的,作为导购,发现公司有问题应该及时汇报,但不可以损害公司形象并出卖公司利益。一个总以贬低公司形象来表现自己很无辜的导购很难赢得顾客的尊重
就本案而言,导购应该积极引导顾客认识风格变化对顾客的积极影响从而变被动为主动,变劣势为优势,将消极因素转变为积极因素。
话术模板
导购:您是我们老顾客吧,对我们的衣服这么熟悉!是的,***近我们衣服的风格确实在做一些调整,主要是加入了一些时尚元素,但整体风格没有大的变化。其实我觉得调整后的风格反而更适合您,因为
导购:哇,您对我们的衣服真了解,一看就知道是本店的老顾客啦,谢谢您对我们的支持。其实我倒觉得风格变了之后反而更好,这样您在平时打扮的时候,无论是工作还是生活也会多一些变化,比方说这两套就非常适合您,因为......
