酒店出售的商品就是：服务。可就是这简单的两个字，想要做好，做出别具一格那是相当的费心。只有创造性的员工才会做出感动客人的举措。所以，可以这么讲，酒店需要创造性的服务，同样更需要创造性的员工。想出类拔萃，高人一等，提升酒店效益，就需要在规范的服务上进行创新。但是这些服务的创新是谁来做，毫无疑问，酒店基层的一线服务人员。
酒店服务是指酒店为满足顾客的需要而付出的智能和必要的劳动，是酒店的无形和无价商品。酒店主要为游客提供住宿服务、生活服务及设施服务等。四勤三轻是服务要领，做好服务、提高素质、摆正态度、个性化服务都可提高服务质量。酒店基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。
公司有合理的绩效激励方式让员工明白做好服务与自己的利益息息相关，并且是公平、公正、公开的方式有效的激励会使员工更主动，更加具有自豪感以及参与感而我们系统则是为此而生的，积分激励体系切合酒店自身经营情况设定再嫁接到系统之中积分规则透明公开，员工奖惩公平公正公开；积分数据留存查看管理人员便捷查看；积分主动服务设置成为案例，在酒店内部做表扬，提升员工的荣誉感。
