1.0目的：建立监视、测量、分析和评价机制，沟通和报告管理体系的有效性和绩效，为改进提供输入。
2.0范围：适用管理体系有效性和绩效的监视、测量、分析和评价的策划。
3.0职责
3.1总经理负责监视、测量、分析和评价的***
3.2生产部、品控部负责监视、测量、分析和评价的归口管理
3.3各部门负责主管过程的监视、测量、分析
4.0工作程序
4.1监视和测量的内容与绩效指标：
监测包括：供方包括分包方的绩效，顾客和相关方的反馈，产品质量，各部门主要过程绩效，控制措施的有效性，内外环境的变化，资源管理的结果，管理方案执行情况、合规性环境和职业健康安全绩效。
4.2监测的方法和时机
在管理制度和各过程控制中规定了监测的方法和时机，对目标的完成情况进行考核，通过内审对管理体系的符合性和有效性进行监测和评价。根据公司制定的监测标准对产品、过程进行监测提供相应的监测记录并有品管部汇总分析，生产部、行政部根据安全生产管理制度、环境保护制度和职业健康管理制度要求进行环境、安全检查和职业健康检查，必要时委托有资质的部门对公司环境、职业健康安全监测，生产部、行政部汇总分析检测结果
4.3分析和评价
按照管理制度和程序要求各主管部门对监测的结果进行分析，分析应采取科学的方法，分析后出具分析报告。分析的结果评价作为管理评审的输入，提供管理评审评价管理体系的充分性、适宜性和有效性。
9.1.2顾客满意
顾客满意信息的收集、分析、利用：
营销部通过顾客日常反馈的信息和定期对顾客满意度的调查及其他渠道收集、记录顾虑反馈的信息，顾客满意度调查每半年进行一次，对调查的结果进行分析，编写顾客反馈分析报告，对顾客反馈的情况由责任部门分析原因采取纠正措施，对顾客重大投诉问题，按不合格品控制程序执行。