●内外部审核结果,管理评审输出
●质量方针目标,业务计划
●过程绩效;员工建议
●数据分析结果,过程绩效, 质量报表资料
●顾客投诉/退货/通知/抱怨
●公司内生产过程不合格品
●顾客规定的解决问题的方法
●体系\顾客要求,不符合项 ●过程\产品质量得到持续改进
●质量体系绩效得到持续改进
●纠正措施应用于其它类似的过程和产品
●防错
●得到应用的顾客要求解决问题的方法
●修订过的FMEA
●风险及控制措施等
风险分析 应对措施
☞ 措施未能从根本解决问题
☞ 高层或者各部门支持不足、资源提供不足 ☞ 针对问题，分析问题的根本原因，并针对根本原因提出纠正措施
☞ 管理评审
所需资源信息 1.管代、改进人员, 技术,检验人员
2.电话；计算机/网络；办公设备；会议室,检验/试验装置\改进所需设备\材料\方法，SPC,统计技术改进工具
过程方法要点 过程衡量指标
● 过程程序、规范规定的方法
●识别改进机会/需求
●改进计划
●验证/确认改进效果
●规定记录的保存期
●处置记录
●接洽并迅速处理顾客投诉
●评审不合格/潜在不合格
●试验/分析,确定不合格/潜在不合格的原因
●评价确保不合格不再发生/防止不合格发生措施需求
●确定和实施纠正措施、预防措施
●记录所采取措施的结果
●评审所采取措施的有效性 指标 频次
考核 ◆持续改进计划完成率100% 每月
参考 ◇预防成本
◇内部故障成本
◇外部故障成本
◇鉴定成本 每月