咨询师需要去了解、倾听当事人自己对整个事件的理解：他们自己认为问题的症结出在哪里？他们自己做了哪些分析？他们对自己做了哪些劝慰？他们的亲友对事情做了哪些分析？他们的亲友对他们做了哪些劝慰？然后，咨询师再去另辟蹊径。否则，咨询师努力思考，心理咨询，奉献观点，但是奉献出来的观点和当事人或者他们亲友的观点大同小异。这些观点过去没有发挥作用，现在也不会发生作用。它们对当事人没有启示意义。
口头报告与客观事实的不一致
例如，儿童心理咨询，一名大学男生，保康心理咨询，自称语言表达能力差，讲话乏味。可是在于咨询师交谈中，婚姻心理咨询，男生表达非常清晰，甚至带有一些幽默的味道。
两种对立情感的不一致
例如，一名女生对曾经给自己带来深深伤害的父母，既充满怨恨，又有深深的怜悯。
言语与行为之间的不一致
例如，有的同学，口头上说要好好学习，但是把时间都用在打游戏上了。
对人和对己标准的不一致
例如，有的同学对他人苛刻粗暴，但是期望别人对自己包容温和。
从某种意义上说，正是这种局限性令其沉陷在困扰中。我们的目标是使当事人构建建设性的视角来看待问题，让其以一种更为自主和有利于问题解决的方式来看待自己及其问题。在新的视角下，当事人重燃希望，发现了自己改变的可能性。启示贵在“新”，但“新”是相对“旧”而言的。为了保证是“新”，咨询师常需要去了解“旧”是什么。
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