







当早上发现客人拉着行李离开时,服务人员马上上前问询客人是否需要帮忙,并问询客人是否是要退房了,如果是要退房则及时进房检查,以减少客人的等待时间;如发现客人带有小孩,可放置小人书,玩具和儿童拖鞋,枕头等;对预定的房间可先喷上空气清新剂,电热壶装好饮用水,插上插头,并烧好;如看到客人房间放有水果,需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸。
酒店出售的商品就是:服务。可就是这简单的两个字,想要做好,做出别具一格那是相当的费心。服务分为两类:硬件和软件。硬件拼的是***实力,软件拼的是服务规范创新。在硬件限制无法更改的前提下,软件服务的规范和创新显得尤为重要。规范的服务流程是立足之本,但是想出类拔萃,高人一等,提升酒店效益,就需要在规范的服务上进行创新。
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所,每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触,并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系,妥善地处理好这些关系,将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3号(沈阳北站南广场对面,直线距离100米,出站口到达酒店,仅需3分钟),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区,安静舒适,毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。