







对于差异化的服务水平,需要每一位员工的努力,而员工的努力,在于是否和希望成正比挂钩。在大多数酒店制度里,低薪酬高强度成为行业人才流失高频点。比起服务质量的提升,住宿酒店服务,合理薪酬制度才是能留住人才的办法,留住了人才,住宿酒店预订,才有提高的基础。给予人才发展的潜力,服务水平才能从根本问题上得到解决。关心员工,帮助员工,才是酒店服务发展之根本
酒店服务是有形性与无形性的有机结合。有形性是指酒店服务设施设备的完好程度、卫生程度、美观程度,以及服务人员的仪容仪表,它是客人通过视觉能观察到的有形的东西,对酒店服务有重要影响。酒店服务同时具备生产性与消费性,也可以为酒店推出更多的自助式产品,住宿酒店,以增加客人消费的自由度,以及加强服务现场推销等带来新的思路。
防滑:酒店内提前做好防滑措施,同时可安排服务员在门口帮忙收拾伞具,以免雨水打湿前台地面造成客人滑倒受伤;雨具:酒店可根据成本,提前备好可供租借的雨伞雨具等,也可以提供一次性的雨衣、鞋套等物品。特别对于旅游景点的酒店,如果能够提供雨衣和鞋套,减少客人的出行困扰,客人也会大受感动。干衣:雨雪天气客人的衣服可能会被打湿,住宿酒店谁家好,酒店有洗衣房,可主动询问客人是否需要洗衣服务。若没有可根据实际情况,为客人多提供一些衣架、晾晒杆等物品,供客人晾晒衣物。
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