厦门服务体系认证-五星服务认证/ACM
商品***服务管理体系认证是根据GB/T27922-2011商品***服务评体系标准的一项认证，该评价准则明确指出了70分以上为达标，80分以上三星级服务，90分以上四星级服务，95分以上为五星级服务
5.2.1 商品信息
5.2.1.1产品包装需保证信息完整，有准确的企业名称，产品规格，型号等，符合***相关标准和规范，产品保护措施完善。
5.2.1.2 产品附属文档中有明确的技术数据、操作使用及***要求等，顾客易于理解各条款，且各条款符合***有关规定的要求。
5.2.1.3产品附属文档，明示产品的保质期，主要部件，易损配件的保修期，以及维修的费用，安全使用年限等信息告知顾客。
5.2.1.4 对产品系统性缺陷，建立相应的公开信息制度。
5.2.2 技术支持
5.2.2.1公司的服务流程从合同签订后开始；
5.2.2.2维修和***服务根据产品类型及合同约定的具体要求实施，不同产品的具体保修期限详见《三包政策》；
5.2.2.3在产品承诺使用期限内为顾客提供持续的各类技术支持服务。对于不同的产品，应按******要求和服务承诺提供相应的***服务；
5.2.2.4相关服务活动涉及收费的，公司应按***有关规定，制定收费标准，合理收取，并事先明示；
5.2.3 配送
5.2.3.1 产品临时所需的配件，由业务部/***部可安排快递服务；
5.2.3.2 业务部/***部完成配件配送的准备，发货，验收，交付用户等工作流程。
5.2.4 维修
5.2.4.1 顾客若打***电话报修的，由***部受理并督促落实；
5.2.4.2 按*********有关要求提供包修和保修服务；
5.2.4.3 一线服务人员由***部***专门培训，统一着装，仪容仪表和语言规范，给顾客良好印象，有效执行报修、送修或***维修的服务程序和服务规范，及时进行维修，并向顾客如实提供维修记录；
5.2.4.4 定期对维修设施、设备和器材进行检查，保证维修服务的正常进行；
5.2.4.5 保证维修所必需的材料和配件的质量以及及时供应；
5.2.4.6 对于维修期限较长，或因维修方原因延误维修时间的，可为顾客提供相应的代用品。
***的商品***服务认证，提供福建省五星服务认证，范围包括福建服务体系认证，厦门服务体系认证，泉州服务体系认证，福州服务体系认证，龙岩服务体系认证，晋江服务体系认证，厦门五星服务认证，泉州五星服务认证，泉州服务认证，福州五星服务认证，晋江五星服务认证
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