







通过批评教育使全体员工养成以上的良好习惯,用督促教育的方式将六常理念融入到每个员工心中、融入到每天的工作中,使每位员工知道该怎样做好自己的工作,为宾馆营造一种良好的、积极的环境和氛围。现代顾客的需求呈现多样化和个性化的趋势,对服务质量的要求也越来越高。这就要求酒店要从顾客需求出发,不断提高服务质量,提供可满足不同顾客在不同时间不同地点的不同需要。

服务流程上要有所突破,就必须将人力资源和酒店产品管理之间的关系处理好。因为酒店的产品是由“人”生产的,酒店不合格的原因还需归咎到“人”的身上。酒店在语言的使用上需要突破创新,摒弃以往的机械化语言,多使用独特的、能够给客户带来惊喜的服务语言,进而提升服务的层次。宜尚酒店(沈阳北站店)位于沈阳北站友好街3-1号(沈阳北站南广场对面,直线距离100米,出站口到达酒店,仅需3分钟),地理位置十分优越,地处市中心繁华商务区,安静舒适,毗邻中街、沈阳故宫、五爱街、太原街、中山公园。
客房是酒店的主体部分和基础设施,是对***务主要部门之一,是酒店经济利润的重要来源,酒店的等级水平主要是由客房水平决定的。干净、整洁、舒适、热情的客房服务会给顾客提供一种“家外之家”的温暖感受。对预定的房间可先喷上空气清新剂,电热壶装好饮用水,插上插头,并烧好;如看到客人房间放有水果,需给客人准备水果刀、水果盆、牙签、面巾纸。

